TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Irasema Velazquez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211708802
Fecha de Compra	2023-07-19	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CEDIS MONTERREY	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	25.594787	Longitud	-103.387706

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831332069

ENTREGADEV

0840348792

NOTACRED

0980429797

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Formato de devolucion	Formato de devolucion
	Correo recibido	Correo recibido

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 13:57:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 13:57:46

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 13:57:40

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 13:57:40

Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Reporte duplicado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 13:57:25

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 13:57:18

Se procede al cirre del reporte ya que se le esta dando seguimiento en el reporte TT223332

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 13:56:51

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2023-10-02 08:54:47

Revisar el numero de distribuidor ya que no coincide.

Susana Cruz Miranda 2023-10-02 08:54:40

Ticket: En espera paso a: Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-30 10:19:41

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-30 10:19:37

Se recibe whatsapp de Adriana Janet Baez Treviño Auxiliar Administrativo indicando BUEN DIA

EL CLIENTE NO RECIBIO LA FACTURA YA QUE LAS CISNERNAS TIENEN DEFECTO DE FABRICACION (TRASLUCIDAS) ADJUNTO NUEVAMENTE LA FOTO

SALUDOS

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-30 10:19:02

En espera del motivo y de acuse de devolucion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:47:22

Se cambio latitud: 25.594787
Se cambio longitud: -103.387706

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:44:40

Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:44:31

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:44:26

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:44:19

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:44:15

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:44:11

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:43:47

-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Formato de devolucion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:42:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:42:31

Contacto	Irasema Velazquez
Celular	8112926000	Teléfono Fijo	0000000113
E-mail	devolucionesmty@gafi.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CISTERNA IUSA CAP. 1100 L C/ACC.	Tipo Producto
División	CISTERNAS	Código	267743
Cantidad	6	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-29 06:40:02	Fecha Cierre	2023-10-05 13:57:46
Tiempo Respuesta	00:02:29	Tiempo Solución	6 07:15:15
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Irasema Velazquez

Ticket No. 222839

TT222839 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos