Irasema Velazquez
TT222838 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irasema Velazquez | ||
| Celular | 8112926000 | Teléfono Fijo | 0000000113 |
| devolucionesmty@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 06:19:30 | Fecha Cierre | 2023-10-07 12:43:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:27 | Tiempo Solución | 8 06:12:50 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo Adriana Janet Baez Treviño Auxiliar Administrativo solicitando la nota de credito de los equipos ya que indica que tiene defecto de fabricacion NO ESPECIFICA, el material esta en el CEDIS de Monterrey |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211762255 |
| Fecha de Compra | 2023-09-20 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS MONTERREY | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.594787 | Longitud | -103.387706 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831385794 | ENTREGADEV | 0840354482 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005988625 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:43:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:43:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:43:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:43:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:43:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:43:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:43:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:43:37
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:43:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:43:32
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:43:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:43:26
En espera de motivo de la devolcucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:37:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:37:22
Se cambio latitud: 25.594787
Se cambio longitud: -103.387706
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:34:23
Se cambio longitud: -103.387706
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:34:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:33:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:33:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:33:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:33:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:32:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:32:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:32:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:32:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:32:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:32:18
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:32:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:32:10
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:31:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:31:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:30:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:30:57