María Jose Luis Sama

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222837

TT222837 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Jose Luis Sama
Celular 9991098428 Teléfono Fijo 9999235006
E-mail maria.lizamacf@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR SINTETICO DE 35 KV Tipo Producto
División AISLADOR SINTETICO Código 339074
Cantidad 112 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 05:25:48 Fecha Cierre 2023-10-06 07:29:58
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 7 01:59:57
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Celmy solicitando la canclecaion de la factura 9211758864 del material menciona que el material mal facturado, se re factura
el material lo devolvieron a trasnportes se encuentra en cedis merida


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760053
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Cedis Merida
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330349 ENTREGADEV 0840348646
NOTACRED 0980429786 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa archivo
correo solicitud
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 07:29:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 07:29:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 06:20:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 06:20:01
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 06:14:05
Se continua la atencion en TT222835
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 06:11:10
Revisar numero de cliente y generar desde 0 ya tiene 4 dias
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:28:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:28:06
Revisar el numero de cliente ya que esta mal
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:27:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 06:54:11
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 06:54:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 06:52:55
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 06:52:42
Se recibe correo de celmy indicando "Buenos días
Es cancelación de la factura completa, ya no tendrá re facturación. El vendedor se confundió al momento de facturar al ingresar los códigos.
Saludos

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 06:52:33
Ya le solicite la informacion solicitada por EC
en correo a Celmy
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 10:46:25
Codigo de distribuidor esta mal

es refacturación porque? no es el codigo solicitado?, o no lo solicito el cliente?
Susana Cruz Miranda 2023-10-01 19:16:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-01 19:15:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-29 17:15:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 12:00:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 12:00:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760053 a No. de Factura: 9211760053
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 12:00:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:19:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211758864 a No. de Factura: 9211760053
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:18:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:04:54
Revisar el sku, ya que no viene en la factura e indica que quiere la cancelacion de la factura pero solo veo generado un solo reporte para una partida
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:02:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:39:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:39:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:38:54
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:38:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error en codigo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:38:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:34:31
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:31:19
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:30:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:30:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad