Alejandra Enriquez

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Ticket No. 222836

TT222836 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alejandra Enriquez
Celular 55 6646 3098 Teléfono Fijo 5549420954
E-mail alejandraenriquez569@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 04:39:28 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 0 19:16:47
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario mediante whatsapp para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no prende para nada , se habré la regadera y no sale agua caliente, se suministra de agua de tinaco , se le colocaron baterias duracell de la marca duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 106215
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra El martillo de plata
No. de Serie N049648 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Francisco Villa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Benito Juárez #38
Referencias Francisco Villa alcaldía Iztapalapa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-30 18:40:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222836 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016438 Falla Real Terminal desconectada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-30 18:40:00 2023-09-30 19:39:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y nota de compra evidencias
Formato visita CST Jose Cano No se pga kilometraje
Hoja de servicio Se conecta terminal de tanque y el equipo funciona correctamente en presencia del cliente
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 16:48:39
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 16:48:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 222836
Orden Interna: 56016438
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 16:48:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:35:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:35:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:34:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:34:18
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Terminal desconectada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:34:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:33:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 16:16:19
Usuario indica :

Buena tarde, si asistió.
Sin costó
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 16:16:10
Se envia Wa (55 6646 3098) a Usuario para validar la visita y saber si tuvo algún costo, ya que las llamadas no salen
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 16:13:33
Se adjunta Hoja de servicio que comparte el cst
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 16:10:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se conecta terminal de tanque y el equipo funciona correctamente en presencia del cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 16:10:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:33:41
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST usuario menciona que no acuido y tampoco se puso en contacto.
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:33:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 14:21:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 14:21:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-29 16:56:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-09-20 18:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 106215
Se cambio el No. de serie de: N049648 a No. de serie: N049648
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-29 16:55:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 04:51:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 04:51:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-30 18:40
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 04:50:58
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
No se pga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 04:50:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 04:44:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 04:44:52
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 04:44:41
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 04:44:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 04:43:13

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