Ruben Turriza

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222834

TT222834 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruben Turriza
Celular 9211585968 Teléfono Fijo 9999475664
E-mail comprador3@fernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267670
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 03:45:13 Fecha Cierre 2023-10-24 07:34:04
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 25 03:45:35
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Celmy solicitando la cancelacion de la factura 9211757591 del material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L por error en la orden de compra
el material se encuentra en cedis merida


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211757591
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias Cedis merida
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-16 16:47:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330339 ENTREGADEV 0840348867
NOTACRED 0980429920 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-16 16:47:00 2023-10-16 17:46:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
correo solicitud
Factura iusa factura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 07:34:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 07:34:04
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 07:33:59
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 07:33:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-23 22:35:29
Se valida en Sap ya cuenta con
Nota de credito 0980429920
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-23 22:35:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-23 22:35:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:24:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-18 09:00:39
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:49:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:48:46
Jaime confirma se cancelo la factura , se sta a la espera de ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:48:39
En sap solo se tiene hasta 0831330339
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 23:23:14
Jaime indica "Los documentos se encuentran en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus."
Sonia Suarez 2023-10-11 16:47:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-16 16:47
Sonia Suarez 2023-10-11 16:47:33
Oziel solicita a Jaime/Blanquita la cancelación de la factura en SAT
Sonia Suarez 2023-10-10 13:26:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-10 10:31:10
David Augusto Canal da el 831330339
Sonia Suarez 2023-10-10 10:30:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-06 18:32:24
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 06102023
Sonia Suarez 2023-10-06 18:32:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 14:02:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 14:02:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-13 a Fecha de compra: 2023-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211757591 a No. de Factura: 9211757591
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 14:02:19
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error en el consignatario se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 14:01:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 07:44:31
Se valida con ing cinthia no se necesita acuse y se mande a validacion de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 07:44:19
Se comparte numero de reporte en correo y se solicita nos comparta el acuse de entrega para continuar con su reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:54:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:53:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:53:16
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:52:03
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:51:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:51:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:51:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:49:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:48:29

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad