María Jose Luis Sama
TT222823 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Jose Luis Sama | ||
| Celular | 9991098428 | Teléfono Fijo | 9999235006 |
| maria.lizamacf@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-28 16:39:57 | Fecha Cierre | 2023-09-28 18:30:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 0 01:45:08 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de un regulador que presenta fuga de agua.
SE VALIDA Y NO CUENTA CON EL SELLO DE SEGURIDAD. NO PROCEDE GARANTIA. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-13 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.027705 | Longitud | 89.571553 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No procede garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Sin sello de seguridad | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 18:30:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 18:30:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 18:30:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 18:30:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 17:05:18
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 17:05:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 17:05:14
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 17:05:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Sin sello de seguridad
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 17:05:05
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 17:05:05
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 17:04:56
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 17:04:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:57:45
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:57:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de regulador sin sello
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:56:27
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:56:27
Se indica no procede la garantía ya que no cuenta con el sello de seguridad.
Adjunte evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:55:32
Adjunte evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:55:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:52:46
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:52:46
Se cambio latitud: 21.027705
Se cambio longitud: 89.571553
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:46:54
Se cambio longitud: 89.571553
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:46:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:46:43
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:46:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:45:03
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:45:03