Abigail Rodriguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222820

TT222820 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Abigail Rodriguez
Celular 5556936659 Teléfono Fijo 5549909903
E-mail compras_emdp@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311877
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-28 16:08:30 Fecha Cierre 2023-10-25 12:47:59
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 26 20:38:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de una válvula ya que presenta fuga de agua
(Se solicita la direccion por correo)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211764869
Fecha de Compra 2023-09-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia PUEBLO SANTA CRUZ MEYEHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA ERMITA IZTAPALAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3310341 Longitud 9.33103411
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222820 Orden Interna Refacción 311877
Orden Interna 58012204 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de producto
Captura de correo Evidencia
Producto Correcto Evidencia
Evidencia Acuse de entrega de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222820
Orden Interna: 58012204
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420275
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809716607
Orden de transporte : 501607
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 16:23:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:47:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:47:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:47:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222820
Orden Interna: 58012204
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420275
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809716607
Orden de transporte : 501607
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:47:45
Me comunico con Distribuidor, me informan que ya recibieron este material y transportes se llevo el dañado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:47:34
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 16.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:06:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222820
Orden Interna: 58012204
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420275
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809716607
Orden de transporte : 501607
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:06:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:20:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:20:01
Se adjunta acuse entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:19:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:19:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-15 00:17:55
Inicio de trnaspo 13.10.2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-15 00:17:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 01:11:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222820
Orden Interna: 58012204
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420275
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809716607
Orden de transporte : 501607
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 01:10:56
Se valida en SAp ya cuenta con }
Entrega 809716607
Orden de Transp. 501607
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 01:10:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420275
N° DE REPORTE: TT222820
ORDEN INTERNA: 58012204
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL MARTILLO DE PLATA
ABIGAIL RODRIGUEZ
TELEFONO: 55 4990 9903 / 55 5693 6659
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: Sta CRUZ MEYEHUALCO
CALLE: ERMITA IZTAPALAPA 4005
C.P. 09700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E (311877) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 09:03:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-11 18:51:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222820
Orden Interna: 58012204
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420275
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-11 18:51:21
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 11:16:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 11:16:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222820
Orden Interna: 58012204
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 11:15:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 05:42:23
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 05:42:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 12:11:59
-> Se adjunto el archivo Producto Correcto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 12:11:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 05:59:10
Favor de validar, sigue sin coincidir la imagen del producto dañado con la del código colocado en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 05:57:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:16:06
Se valida y la imagen que viene en el reporte es la correcta al sku que viene en el reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:15:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:32:30
Favor de validar, no coincide la imagen del producto con el que se coloca en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:32:21
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de gas
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:31:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:29:29
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:29:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:28:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 14:39:18
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 14:39:09
Hola buen día.

Le comparto la Ubicación del material
Ferretería El Martillo de Plata
Ermita Iztapalapa 4005, Sta Cruz Meyehualco, Iztapalapa, 09700 Ciudad de México, CDMX
https://goo.gl/maps/Kw7rBHQk8VVHdeHs8

Contacto: Abigail Rodríguez
Tel: 55 4990 9903, 55 5693 6659

Horario de Atención de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.

Quedo a sus ordenes
Gracias.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 14:38:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 16:12:09
Se solicita comparta la direccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 16:12:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 16:11:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 16:11:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 16:10:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 16:10:25
Se cambio latitud: 19.3310341
Se cambio longitud: 9.33103411
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 16:10:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 16:10:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 16:09:58

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad