Jose Manuel Hernandez Mejia

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Ticket No. 222824

TT222824 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Hernandez Mejia
Celular 5513048198 Teléfono Fijo 5571766181
E-mail chemasterfitness@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-28 16:58:45 Fecha Cierre 2023-09-30 09:33:17
Tiempo Respuesta 00:08:04 Tiempo Solución 1 16:26:28
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción



Se comunica Usuario mencionando sus dos calentadores ninguno de los dos enciende, tiene baterias nuevas, se encuentran se encuentran a metro y medio, los dos tienen regulador de baja presión, los dos están conectados a un tinaco, las perillas no se encuentran al mínimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Colinas de San Mateo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Colinas de San Mateo 125
Referencias Monumento pico y la pala en la 5 casa, av principal.
Observaciones
Latitud 19.490213714636415 Longitud -99.27564630885604
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-09-29 18:09:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-29 18:09:00 2023-09-29 18:38:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita NO PAGA KM
Evidencias PRODUCTO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:33:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:33:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:33:12
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:33:07
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:33:01
Me comunico con usuario para validar asistencia de CST Alberto Gonzalez indica no acudio porque su inquilino no estuvo en su domicilio sin embargo no sabe cuando podra atenderlo, le comento de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto tenga la disponibilidad se puede comunicar nuevamente, queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:32:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:45:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 17:20:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-28 19:17:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-28 19:14:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-28 19:14:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-29 18:09
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 18:09:48
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: NO PAGA KM
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 18:09:38
Se valida con cst por la revisión de cada calentador el costo sera de 350 , se le comenta a usuario y queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 18:02:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 18:01:41
USUARIO MANDA VIDEO SE ADJUNTA AL DRIVE
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 18:01:00
Se comunica nuevamente por su calentadores, su albañil pide que le manden al tecnico urgente. Por motivo de uso inmediato.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-28 17:41:34
Se cambio latitud: 19.490213714636415
Se cambio longitud: -99.27564630885604
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 17:12:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 17:11:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 17:11:51
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 17:11:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 17:11:40
Se le indica al usuario ambas perillas deben estar al mínimo, para que prenda en automático el calentador solo se tiene que presionar el boton y despues en cuanto ellos abran la llave de agua caliente se enciende en automático, comenta lo va a validar y en caso de que no funcione se vuelve a comunicar para que se realice la visita con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 17:11:25
Se cambio la descripción del caso a:

Se comunica Usuario mencionando sus dos calentadores ninguno de los dos enciende, tiene baterias nuevas, se encuentran se encuentran a metro y medio, los dos tienen regulador de baja presión, los dos están conectados a un tinaco, las perillas no se encuentran al mínimo .
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 17:08:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 17:06:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 17:06:49

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