Maria Isaberl Romero Moreno

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Ticket No. 222811

TT222811 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Isaberl Romero Moreno
Celular 2223461740 Teléfono Fijo 2216248947
E-mail isabelromeromoreno2416@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-28 13:59:41 Fecha Cierre 2023-10-06 13:39:22
Tiempo Respuesta 00:06:33 Tiempo Solución 7 23:33:08
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas Natural, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Villa Guadalupe (Xonacatepec)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1ro de mayo
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.054632578353367 Longitud -98.22558554093035
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Juan Manuel Cervantes Lopez Fecha Asistencia
Celular 2223764511
 Whatsapp 2223764511
 Correo servicio@daviconetservicios.mx
 Fijo 2224099303
Estado Puebla Municipio Puebla Colonia El Refugio Calle Metepec Mza. 8 Lote 6
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidenciaa
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:39:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:39:22
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidenciaa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:39:18
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:39:12
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:39:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 20:02:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 20:02:38
Se envia Wa 2216248947 para validar si el usuario aun requiere el servicio
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 20:02:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:05:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 14:11:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 14:11:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 14:10:28
Se cambio latitud: 19.054632578353367
Se cambio longitud: -98.22558554093035
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 14:10:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 14:09:18
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 14:09:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 14:06:14

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