Abigail Rodriguez
TT222818 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Abigail Rodriguez | ||
| Celular | 5556936659 | Teléfono Fijo | 5549909903 |
| compras_emdp@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA DE PASO | Código | 311873 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-28 16:02:06 | Fecha Cierre | 2023-10-25 12:48:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 26 20:44:30 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de una válvula ya que presenta fuga de agua
(Se solicita la direccion por correo) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211719821 |
| Fecha de Compra | 2023-07-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTAPALAPA | Colonia | PUEBLO SANTA CRUZ MEYEHU |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZADA ERMITA IZTAPALAPA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3310341 | Longitud | 9.33103411 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 222818 | Orden Interna Refacción | 311873 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012234 | Falla Real | Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222818
Orden Interna: 58012234
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420492
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809718010
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 17:47:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222818
Orden Interna: 58012234
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420492
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809718010
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 17:47:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:48:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:48:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:48:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:48:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:48:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:48:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222818
Orden Interna: 58012234
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420492
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809718010
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:48:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222818
Orden Interna: 58012234
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420492
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809718010
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:48:22
Me comunico con Distribuidor, me informan que ya recibieron este material y transportes se llevo el dañado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:48:16
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 17.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 01:03:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 01:03:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-18 22:16:44
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-18 22:16:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-18 22:16:37
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-18 22:16:37
Se adjunta acuse entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-18 22:16:25
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-18 22:16:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-18 22:15:32
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-18 22:15:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-15 00:24:53
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-15 00:24:53
Fecha de inicio de transporte 13.10.2023
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-15 00:24:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-15 00:24:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 00:55:44
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 00:55:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222818
Orden Interna: 58012234
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420492
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809718010
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 00:55:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222818
Orden Interna: 58012234
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420492
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809718010
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 00:55:36
Se valida en Sap ya cuenta con entrega 809718010
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 00:55:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 00:55:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-12 17:45:23
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-12 17:45:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420492
N° DE REPORTE: TT222818
ORDEN INTERNA: 58012234
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL MARTILLO DE PLATA
ABIGAIL RODRIGUEZ
TELEFONO: 55 4990 9903 / 55 5693 6659
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: Sta CRUZ MEYEHUALCO
CALLE: ERMITA IZTAPALAPA 4005
C.P. 09700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 (311873) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-12 17:45:13
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420492
N° DE REPORTE: TT222818
ORDEN INTERNA: 58012234
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL MARTILLO DE PLATA
ABIGAIL RODRIGUEZ
TELEFONO: 55 4990 9903 / 55 5693 6659
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: Sta CRUZ MEYEHUALCO
CALLE: ERMITA IZTAPALAPA 4005
C.P. 09700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 (311873) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-12 17:45:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222818
Orden Interna: 58012234
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420492
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-12 17:45:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222818
Orden Interna: 58012234
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420492
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-12 17:45:05
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-10-10 16:40:05
Perla Velazquez Marinez
2023-10-10 16:40:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-10 16:39:58
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-10 16:39:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222818
Orden Interna: 58012234
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-10 11:11:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222818
Orden Interna: 58012234
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-10 11:11:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-10 04:02:20
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-10 04:02:20
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-10 04:02:13
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-10 04:02:13
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-10 04:00:53
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-10 04:00:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-10 03:59:43
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-10 03:59:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:42:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:42:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:42:38
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:42:38
Hola buen día.
Le comparto la Ubicación del material
Ferretería El Martillo de Plata
Ermita Iztapalapa 4005, Sta Cruz Meyehualco, Iztapalapa, 09700 Ciudad de México, CDMX
https://goo.gl/maps/Kw7rBHQk8VVHdeHs8
Contacto: Abigail Rodríguez
Tel: 55 4990 9903, 55 5693 6659
Horario de Atención de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:42:22
Le comparto la Ubicación del material
Ferretería El Martillo de Plata
Ermita Iztapalapa 4005, Sta Cruz Meyehualco, Iztapalapa, 09700 Ciudad de México, CDMX
https://goo.gl/maps/Kw7rBHQk8VVHdeHs8
Contacto: Abigail Rodríguez
Tel: 55 4990 9903, 55 5693 6659
Horario de Atención de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:42:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:08:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:08:25
Se solicita comparta la direccion
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:08:19
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:08:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:07:55
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:07:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:06:32
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:06:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:05:24
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:05:24
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:05:02
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:05:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:04:52
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:04:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:04:41
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:04:41
Se cambio latitud: 19.3310341
Se cambio longitud: 9.33103411
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:04:32
Se cambio longitud: 9.33103411
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:04:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:04:17
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:04:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:04:05
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:04:05