Abigail Rodriguez

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Ticket No. 222817

TT222817 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abigail Rodriguez
Celular 5556936659 Teléfono Fijo 5549909903
E-mail compras_emdp@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-28 15:53:20 Fecha Cierre 2023-10-08 10:50:24
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 9 18:54:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de equipo ya que no sirve el apagador.
(Se solicita la direccion por correo)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211689383
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia PUEBLO SANTA CRUZ MEYEHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA ERMITA IZTAPALAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3310341 Longitud 9.33103411
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de calentador
Evidencias Correo
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:50:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:50:24
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:50:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:50:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 17:06:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 17:06:13
Se procede a cierre de reporte ya que se dará seguimiento con el reporte TT223273 por destiempo.
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 17:06:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:24:08
Me comunico con cliente para solicitar comparta el número de serie, no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:23:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:27:55
Favor de solicitar numero de serie del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:27:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:26:25
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 14:35:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 14:34:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 14:34:32
Le comparto la Ubicación del material
Ferretería El Martillo de Plata
Ermita Iztapalapa 4005, Sta Cruz Meyehualco, Iztapalapa, 09700 Ciudad de México, CDMX
https://goo.gl/maps/Kw7rBHQk8VVHdeHs8

Contacto: Abigail Rodríguez
Tel: 55 4990 9903, 55 5693 6659

Horario de Atención de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.

Quedo a sus ordenes
Gracias.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 13:22:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 16:08:10
Se solicita comparta la direccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 16:01:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 16:01:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 16:01:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de calentador
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 16:01:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 16:00:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 15:58:16
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 15:58:07
Se cambio latitud: 19.3310341
Se cambio longitud: 9.33103411
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 15:57:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 15:56:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 15:56:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 15:55:51

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