Ramona Rivera Ibarra

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Ticket No. 222816

TT222816 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramona Rivera Ibarra
Celular 6141406141 Teléfono Fijo 4863631520
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-28 15:13:52 Fecha Cierre 2023-10-06 13:37:47
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 7 22:17:34
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, esto desde hace un mes, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en posición I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, una perilla está poquito a la derecha y el otro a la izquierda.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-09-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Plomeros
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Periferico Vicente Toledano 2608
Referencias Es bajanado la ampliacion de la 20 de noviembre en la bajada hay un six, ahi se da uelta en u, la casa esta al fondo de la privada
Observaciones
Latitud 28.642512197055854 Longitud -106.0563959616083
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Madrid Molina Fecha Asistencia
Celular 6141974354
 Whatsapp 6141974354
 Correo saulmadrid421@gmail.com
 Fijo
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Rinconada de Oriente I II III Calle Isla Taiwan 9636
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whastapp de usuario enviado al cierre del reporte pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:37:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:37:47
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:37:43
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:37:38
-> Se adjunto el archivo Whastapp de usuario enviado al cierre del reporte el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:37:25
Intente contactar al usuario pero no toma llamadas, no tenemos respuesta, desde el domingo se le notifico el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:37:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 19:56:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 19:56:37
Se envia Wa 6141406141 a usuario para validar si aun requiere el servicio
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 19:56:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-28 19:19:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:23:49
Se cambio latitud: 28.642512197055854
Se cambio longitud: -106.0563959616083
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:23:35
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:22:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:22:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:22:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:20:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:20:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:20:13

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