IVETH ISLAS

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Ticket No. 222815

TT222815 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IVETH ISLAS
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 6144398200
E-mail 8719-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-28 14:46:55 Fecha Cierre 2024-01-27 19:55:46
Tiempo Respuesta 00:09:19 Tiempo Solución 121 04:59:32
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica Empleado de Home Depot solicita la garantía de una bomba modelo BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V - No se apaga
Se estaba trabajando en el reporte TT222681 debido a que no hay stok se hara devolucion
Dirección: Av Santa Lucia #175, colonia Alfonso 13 Delegacion Alvaro Obregon, Cdmx, C.P. 01460
Contacto: Noe Mendoza
Teléfono: 5631294787 y 5552780800 ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8748006999
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Aragon
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Dirección: Av Santa Lucia #175, colonia Alfonso 13 Delegacion Alvaro Obregon, Cdmx, C.P. 01460
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias PRODUCTO
Evidencias ticket
Formato devolucion Home Depot formato para nc
Nota de credito firmada por Oscar NOguez pdf
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:55:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:55:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:55:31
Lic Javier indica se aplico descuento comercial 6005969191
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:55:16
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 05:19:40
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:19:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:19:17
Julio Velez indica ya fue recolectado el producto
jueves 23/11/2023 01:40 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:19:07
Me comunico con la sucursal aun no se recolecta, solicita las notas firmadas para darle seguimiento, se reenvia información
Sonia Suarez 2023-11-16 13:56:26
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:30:00
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:19:44
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:02:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8748006999 a No. de Factura: 8748006999
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon .
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:14:16
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:14:03
Se envia el corroe a home depot con la nc firmada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:55:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:53:28
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar NOguez el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:51:52
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:52:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:51:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:51:42
Se envia correo a Oscar Noguez solicitando nos apoye con el inicio de la NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:51:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 05:56:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 18:00:40
-> Se adjunto el archivo Formato devolucion Home Depot el cual se describe a continuación: formato para nc
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 18:00:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8748006999
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 17:59:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:29:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:25:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:24:55
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:24:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:24:43
Se solicita a través de correo nos compartan el formatos para la nota de crédito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:24:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:11:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 15:09:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 14:56:14

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