Adriana Amalia Cabrera Villanueva

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Ticket No. 222799

TT222799 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Celular 9831233088 Teléfono Fijo 9831540558
E-mail donkikefacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619386
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-28 12:47:59 Fecha Cierre 2023-10-26 09:02:44
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 27 20:12:41
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de dos carretillas la cual llegaron incompletas, les hizo falta los bastidores.
(Se solicita direccion por correo)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661099
Fecha de Compra 2023-05-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6811751 Longitud 87.756471913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222799 Orden Interna Refacción 619363
Orden Interna 56016417 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Imagen de la factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-10-26 09:02:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-10-26 09:02:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-10-26 09:02:36
Se determino que la Falla real Faltante en pzs internas o funcionales se modifico a: Reporte duplicado
Diana Flores Morales 2023-10-26 09:02:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-10-26 09:02:06
Se apertura el reporte TT225139 con el cual se le dará seguimiento a la solicitud para la aplicacion de la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 06:47:06
Se cambio codigo: 619386 a codigo: 619386
Se cambio división: a división: CARRETILLAS IUSA
Se cambio material: a material: CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 15:52:11
Se cambio codigo: 619363 a codigo: 619386
Se cambio división: CARRETILLAS Y ACC. a división:
Se cambio material: CARRETILLA LLANTA NEUMATICA 90Lt a material:
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 15:49:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 15:44:52
Me comunico con Adriana Cabrera menciona que el material que solicito es el que tiene el código 619386, solicita que se aplique NC para agilizar el proceso. Favor de dar seguimiento.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 15:44:44
Se solicita al cliente confirmar si el producto nuevo fue entregado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 14:09:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:12:15
Favor de validar.
REPORTE NUMERO TT222799 RELACIONADO CON 2 CARRETILLAS DEL CODIGO 619363, DE LA FACTURA ZF1661099, NO SE LAS QUISIERON LLEVAR POR QUE NO ERAN EL CODIGO QUE ELLOS TENÍAN RELACIONADO.
El ticket del reporte es correcto
ESTE MATERIAL CORRESPONDE A LA CLIENTA SUSANA JANETH GONZALEZ CASTELLANOS.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:12:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-21 08:37:45
material no solicitado por el cliente
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-21 08:37:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 00:20:01
Se valida en Sap ya cuenta con
Fe.Fin.de Transp. 11.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 00:19:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 00:52:07
Se valida en Saoop se puso en ruta
Fe.ini.de Transp. 10.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 00:50:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222799
Orden Interna: 56016417
Orden interna Refacción/Producto: 619363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419747
Codigo PT: 619363
Descripcion PT: CARRETILLA LLANTA NEUMATICA 90Lt
Entrega: 809711623
Orden de transporte : 501333
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 00:30:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 00:29:24
Se valida en Sap ya cuenta con
Entrega 809711623
Orden de Transp. 501333
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 00:29:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-10 09:41:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501419747
N° DE REPORTE: TT222799
ORDEN INTERNA: 56016417
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SUSANA JANETH GONZALEZ
ADRIANA AMALIA CABRERA VILLANUEVA
TELEFONO: 9831540558/9992771383
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: MAHAHUAL
COLONIA: OTHON P BLANCO
CALLE: CARRETERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KM 54.800
C.P. 77976
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CARRETILLA LLANTA NEUMATICA 90Lt (619363) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-09 13:09:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222799
Orden Interna: 56016417
Orden interna Refacción/Producto: 619363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-09 13:09:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-03 09:15:28
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-02 10:16:56
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-29 18:15:08
Se genera oi para garantia a cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-09-29 18:14:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-29 18:13:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222799
Orden Interna: 56016417
Orden interna Refacción/Producto: 619363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-29 18:13:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 12:16:46
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 12:16:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 09:16:42
Se valido con ing Cinthia y con la captura de sap se puede proceder, no se aparece la foto de los bastidores por que no los tienen
Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Tel:9831540558
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 09:16:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 03:09:43
No hay comprobante de compra, en las evidencias que se adjuntan no se visualiza las piezas que se menciona que hacen falta, de igual manera está pendiente confirmar el nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 03:09:34
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Faltante en pzs internas o funcionales
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 03:05:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 03:05:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 14:20:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 14:20:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 14:16:16
Se recibe correo de cliente compartiendo la ubicación del material Carretera Estatal Cafetal - Mahahual KM 54.800, CP 77976 Mahahual Quintana Roo, Municipio de Othón P. Blanco
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 14:15:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:57:25
Se solicita comparta las direccion del material
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:57:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:56:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:55:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:54:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:54:41
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:54:32
Se cambio latitud: 18.6811751
Se cambio longitud: 87.756471913
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:50:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:50:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:50:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:50:03

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