Adriana Amalia Cabrera Villanueva

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Ticket No. 222798

TT222798 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Celular 9831233088 Teléfono Fijo 9831540558
E-mail donkikefacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE MCAPA IUSA 32X32 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616477
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-28 12:42:07 Fecha Cierre 2023-10-31 07:31:10
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 32 18:45:29
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la devolución ya que se recibió el código 616477, 8 coples MCAPA iusa 32 x 32, de la factura ZF1557643 de fecha 18 del mismo mes, la cual se reportó con el agente de ventas como un producto no solicitado, sin embargo no han tenido respuesta y solicitan su nota de crédito ya que es una medida que no vende.
Dirección: (Se solicita por correo para la recoleccion)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211557643
Fecha de Compra 2023-01-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6811751 Longitud 87.756471913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831340115 ENTREGADEV 0840349980
NOTACRED 6005944584 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de los coples en resguardo
Vo.Bo Ing. Rosendo Docusing
Formato de recoleccion 03/10/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:31:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:31:10
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:31:02
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:30:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:30:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 03:56:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 03:56:52
Se valida en SAP y se cuenta con el 6005944584
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 03:56:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 14:15:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-30 11:46:53
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-30 11:46:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-30 11:46:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 11:09:22
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU32 30102023
Sonia Suarez 2023-10-30 11:09:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-18 a Fecha de compra: 2023-01-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211557643 a No. de Factura: 9211557643
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 20:58:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 20:57:55
Cesar Hazmani indica se recolecta el 26 de Octubre
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 20:54:40
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 12:02:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-03 08:40:47
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 08:40:39
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion 03/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-03 08:40:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Sonia Suarez 2023-10-02 14:38:56
-> Se adjunto el archivo Vo.Bo Ing. Rosendo el cual se describe a continuación: Docusing
Sonia Suarez 2023-10-02 14:36:16
Solicitamos VoBo de Ing. Rosendo
Sonia Suarez 2023-09-29 11:22:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-29 11:22:01
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU32 9092023
Sonia Suarez 2023-09-29 11:21:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-18 a Fecha de compra: 2023-01-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211557643 a No. de Factura: 9211557643
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:16:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:16:03
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:15:56
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:15:50
Por favor solicitar el VoBo del Ing Rosendo para esta NC, ya que es de enero
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:15:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:15:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 14:20:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 14:16:07
Se recibe correo de cliente compartiendo la ubicación del material Carretera Estatal Cafetal - Mahahual KM 54.800, CP 77976 Mahahual Quintana Roo, Municipio de Othón P. Blanco

Imelda Garca Cruz 2023-09-28 14:16:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de los coples en resguardo
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 14:15:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:58:53
Se solicita comparta las direccion del material y una imagen del producto en resguardo
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:58:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:58:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:52:56
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:52:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:47:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:47:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:46:22
Se cambio latitud: 18.6811751
Se cambio longitud: 87.756471913
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:46:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:45:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 12:45:41

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