Francisco Ontideros Arreola
TT222797 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Ontideros Arreola | ||
| Celular | 5551884597 | Teléfono Fijo | 5551734750 |
| gventura11@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-28 12:14:59 | Fecha Cierre | 2023-10-07 11:42:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:59 | Tiempo Solución | 8 23:17:45 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, dio un Flamazo muy fuerte, se le colocaron baterías nuevas , utiliza gas LP, se encuentra instalado a un gas estacionario que alimenta el edificio, cuenta con regulador, el botón de encendido se encuentra en posición I, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia lunes. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-09-08 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Santa �rsula Coapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calzad de Tlalpan 3059 edificio B Departamento 502 | ||
| Referencias | Pegados a una gasolineria, al frente de la estacion del metro textitlan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-10-03 12:35:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio con costo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:42:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:42:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:42:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:42:43
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:42:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:42:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:42:33
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:42:33
El CTS determino que la falla era: Servicio con costgo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:42:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:42:04
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costgo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:41:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:41:58
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:41:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:41:51
Me comunico con el usuario y confirma que el cst acudio a la visita arrelgo su equipo y quedo funcionando, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:41:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:41:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-06 03:46:21
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-06 03:46:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-28 15:07:07
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-28 15:07:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-28 15:06:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-28 15:06:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga Km
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:38:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:38:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-03 12:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:36:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:36:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:35:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:35:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FOTO DEL CALENTADOR
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:35:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:35:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:33:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:33:32
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:33:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:33:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:33:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:33:19
Se agenda visita técnica para el dia martes 3 de Octubre a petición de el usuario, el técnico queda de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:33:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:33:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:29:35
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:29:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:25:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:25:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:24:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-28 12:24:58