Celestino Olivas Perez
TT222795 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celestino Olivas Perez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6451050345 |
| colchonesymas@outlock.com | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-28 12:13:05 | Fecha Cierre | 2023-10-07 12:40:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:47 | Tiempo Solución | 9 00:22:55 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica debido a que sus equipo salieron defectuosos y pide devolción del producto o cambio de producto por producto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-15 | Lugar de Compra | COLCHONES Y MAS |
| No. de Serie | O | Remision | |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Cananea | Colonia | Heroica Ciudad de Cananea Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Obregon 321 (327) | ||
| Referencias | EN DIRECCION A LO QUE ERA EL CEREZO UNA CUADRA ANTES DEL NEGOCIO SE ENCUENTRAN LOS JUZGADOS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 30.9886081 | Longitud | -110.264989517 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:40:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:40:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:40:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:40:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:40:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:40:42
Se determino que la Falla real Producto dañado se modifico a: Falta de evidencia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:40:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:40:37
El CTS determino que la falla era: 206 Producto dañado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:40:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:40:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:40:25
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:40:25
Cliente se comunica debido a que sus equipo salieron defectuosos y pide devolción del producto o cambio de producto por producto.
El señor es un minorista que vendio los equipos, se los devolvieron y esta buscando una devolción o un cambio de producto x producto.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:24:21
El señor es un minorista que vendio los equipos, se los devolvieron y esta buscando una devolción o un cambio de producto x producto.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:24:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:23:14
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:23:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:23:00
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:23:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto dañado
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:22:34
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:22:34
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Producto dañado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:22:20
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:22:20
Se cambio latitud: 30.9886081
Se cambio longitud: -110.264989517
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:21:57
Se cambio longitud: -110.264989517
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:21:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:20:27
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:20:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:20:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:20:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:17:52
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 12:17:52