Celestino Olivas Perez

Ticket No. 222795

TT222795 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celestino Olivas Perez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6451050345
E-mail colchonesymas@outlock.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-28 12:13:05 Fecha Cierre 2023-10-07 12:40:47
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 9 00:22:55
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Rosa Elena Gonzalez Lucero
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica debido a que sus equipo salieron defectuosos y pide devolción del producto o cambio de producto por producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-15 Lugar de Compra COLCHONES Y MAS
No. de Serie O Remision
Estado Sonora
Municipio Cananea Colonia Heroica Ciudad de Cananea Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Obregon 321 (327)
Referencias EN DIRECCION A LO QUE ERA EL CEREZO UNA CUADRA ANTES DEL NEGOCIO SE ENCUENTRAN LOS JUZGADOS
Observaciones
Latitud 30.9886081 Longitud -110.264989517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:40:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:40:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:40:42
Se determino que la Falla real Producto dañado se modifico a: Falta de evidencia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:40:37
El CTS determino que la falla era: 206 Producto dañado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:40:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:40:25
Cliente se comunica debido a que sus equipo salieron defectuosos y pide devolción del producto o cambio de producto por producto.
El señor es un minorista que vendio los equipos, se los devolvieron y esta buscando una devolción o un cambio de producto x producto.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-28 12:24:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-09-28 12:23:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-28 12:23:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto dañado
Aziuhtzin Salgado 2023-09-28 12:22:34
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Producto dañado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-28 12:22:20
Se cambio latitud: 30.9886081
Se cambio longitud: -110.264989517
Aziuhtzin Salgado 2023-09-28 12:21:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-09-28 12:20:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-28 12:20:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-28 12:17:52