Luis Rivera
TT222783 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Rivera | ||
| Celular | 5959544698 | Teléfono Fijo | 5533951008 |
| camprilu@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-28 11:22:56 | Fecha Cierre | 2023-09-29 19:32:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 1 08:07:31 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Pide información sobre el sistema de presión inteligente en las bombas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-28 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Texcoco | Colonia | Texcoco de Mora Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | santos degollado 209 | ||
| Referencias | solo el la calle | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.512607 | Longitud | -98.891485415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:32:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:32:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:32:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:32:02
El usuario confirma que se le brindo la adesoria, agradece y autorzia el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:31:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:31:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-09-29 10:01:34
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-09-29 10:01:34
Se recibe llamada de sr. Luis Rivera el cual requiere información de sistema inteligente se brinda información, validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2023-09-29 10:00:36
Raul Hernandez Gil
2023-09-29 10:00:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:00:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:00:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 11:36:03
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 11:36:03
Se cambio latitud: 19.512607
Se cambio longitud: -98.891485415
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 11:35:48
Se cambio longitud: -98.891485415
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 11:35:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 11:34:29
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 11:34:29
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 11:34:15
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 11:34:15
Pide información sobre el sistema de presión inteligente en las bombas
TECNICOS NO CONTESTAN.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 11:34:03
TECNICOS NO CONTESTAN.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 11:34:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 11:33:40
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 11:33:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 11:24:31
Aziuhtzin Salgado
2023-09-28 11:24:31