Naomi Borunda

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Ticket No. 222781

TT222781 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Naomi Borunda
Celular 6144201127 Teléfono Fijo 6142316477
E-mail compras02@rannsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR MACHO CU IUSA 13MM 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616853
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-28 11:08:32 Fecha Cierre 2023-09-30 06:36:30
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 1 19:26:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de vendedor Roberto Carlos Gutiérrez, solicitando la devolución ya que se le hizo llegar al cliente en su factura material que no manejan en su sucursal.
El material ya fue recolectado viene en el correo adjunto al ticket.
CEDIS MOCHIS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211736348
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camelia 611
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.1172786 Longitud 110.991532916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831324885 ENTREGADEV 0840348158
NOTACRED 6005923355 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 06:36:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 06:36:30
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 06:36:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 06:35:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:02:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:02:51
Se valida en SAP
0831324885
0840348158
6005923355
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:02:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-29 12:02:05
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-29 12:01:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-29 12:01:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-29 10:41:32
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU07 29092023
Sonia Suarez 2023-09-29 10:41:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211736348 a No. de Factura: 9211736348
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MOCHIS a No. de serie: CEDIS MOCHIS recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 17:37:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 17:36:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 13:39:51
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 13:39:40
Se cambio codigo: 616835 a codigo: 616853
Se cambio división: CONEXIONES CU IUSA a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: CODO 90° CU IUSA 13MM 1/2" a material: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 13MM 1/2"
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 13:39:09
Se recibe correo de Roberto Carlos gutierrez vendedor indicando Buenas tardes
El código es 616853 por 50 pzas. Parece que se invirtieron los números.

Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 13:38:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 13:17:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 13:17:30
Revisar sku ya que no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 13:17:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 12:12:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:12:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:11:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:11:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:10:59
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:10:53
Se cambio latitud: 29.1172786
Se cambio longitud: 110.991532916
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:10:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:10:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:10:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:10:06

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