Giselle Mariana Romero Bautista

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Ticket No. 222786

TT222786 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Giselle Mariana Romero Bautista
Celular 9381093884 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail giselle.romerob@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANERAL P/REG.C/TCA IZQ MPN Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 267680
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-28 11:53:59 Fecha Cierre 2023-10-18 07:08:58
Tiempo Respuesta 00:01:00 Tiempo Solución 19 19:13:59
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Ricardo Morales Reyes GERENTE DE VENTAS solicitando la cancelacion de factura debido a que este material se debió de facturar en el cedis de Villahermosa y se facturo en Mérida.
Ubicación de material: Cedis Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211761325
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida no salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado CAM
Municipio CARMEN Colonia RENOVACION I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PUERTO PROGRESO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.643287 Longitud 91.7798991
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-09 11:51:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831327748 ENTREGADEV 0840348647
NOTACRED 0980429787 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-09 11:51:00 2023-10-09 12:35:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:08:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:08:58
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:08:52
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:08:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 18:20:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 18:20:46
NC Contabilizada 0980429787
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 18:20:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 17:50:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:28:25
Se regresa a contraloria para validar si en SAP tenemos 98
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:28:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-12 08:18:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-09 09:43:54
Jaime confirma documentos cancelados
Sonia Suarez 2023-10-09 09:43:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-09 11:51
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 11:51:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 11:50:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 07:31:09
se valida en SAP
0831327748
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 07:30:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-02 15:54:57
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-02 15:53:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-02 15:52:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-29 10:31:22
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 29092023
Sonia Suarez 2023-09-29 10:30:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211761325 a No. de Factura: 9211761325
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: Cedis Merida no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 17:30:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 17:29:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 17:29:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 12:45:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:56:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:56:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:56:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:55:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:55:38
Se cambio latitud: 18.643287
Se cambio longitud: 91.7798991
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:55:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:55:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:55:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:54:59

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