Jorge Gonzalez Valencia

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Ticket No. 222773

TT222773 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Gonzalez Valencia
Celular 9837339541 Teléfono Fijo 9838337315
E-mail santateresadepucte139@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICA Tipo Producto
División CARRETILLAS Y ACC. Código 618719
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-28 10:31:58 Fecha Cierre 2023-10-07 12:39:38
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 9 02:04:23
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Rosa Elena Gonzalez Lucero
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica Distribuidor indicando las carretillas no cuentan con el eje en donde va la rueda, solicita por favor le haga la nota de crédito de las 2 piezas- 9211703467
Comenta puede hacerle el descuento en la factura 9211764545
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia PUCTE
Dirección HUERTOS FAMILIARES
Referencias Frente al Domo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211703467
Fecha de Compra 2023-07-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia PUCTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HUERTOS FAMILIARES
Referencias Frente al Domo
Observaciones
Latitud 20.72325361534401 Longitud -89.23207857795322
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346549 ENTREGADEV 0840350984
NOTACRED 6005952746 Monto
Seguimientos
Se estada dando seguimiento con el reporte 220475
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 13:15:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:39:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:39:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:39:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:39:30
Se determino que la Falla real Faltante se modifico a: Falta de evidencia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:39:26
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:39:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-28 21:12:47
Se revisa correo, WhatsApp y aun no manda sus evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-28 21:12:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 10:43:08
Se cambio latitud: 20.72325361534401
Se cambio longitud: -89.23207857795322
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 10:42:50
Se le solicitan al Distribuidor las evidencias que son las facturas y fotos de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 10:42:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 10:41:30
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 10:41:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 10:40:51
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 10:40:38
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Distribuidor indicando las carretillas no cuentan con el eje en donde va la rueda, solicita por favor le haga la nota de crédito de las 2 piezas- 9211703467
Comenta puede hacerle el descuento en la factura 9211764545
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia PUCTE
Dirección HUERTOS FAMILIARES
Referencias Frente al Domo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 10:40:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 10:35:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-28 10:35:15

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