Lizbeth Rodriguez

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Ticket No. 222772

TT222772 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail facturacioncedis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO EXTRARRUDO ST 2X14 AWG PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 217226
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-28 10:16:53 Fecha Cierre 2023-10-18 07:12:54
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 19 20:53:30
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de lizbet rodriguez angeles solicitando la cancelacion de la factura 9211761082 ya que el cliente se confundio de material, el material no ha salido de CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211761082
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado TAM
Municipio REYNOSA Colonia HACIENDA LAS BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HACIENDA EL JAZMIN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 26.0781035 Longitud -98.3028526
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-16 13:32:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330553 ENTREGADEV 0840348821
NOTACRED 0980429772 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-16 13:32:00 2023-10-16 14:31:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:12:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:12:54
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:12:49
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:12:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 13:29:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 13:29:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:15:21
Jaime confirma documento cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:15:07

Hasta hoy solo tenemos 0831330553 en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 23:27:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-16 13:32
Sonia Suarez 2023-10-11 13:32:19
Jaime indica "El documento se encuentra en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus"
Sonia Suarez 2023-10-11 13:32:09
Oziel solicita la cancelación de la factura en SAT
Sonia Suarez 2023-10-10 16:24:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-10 13:41:15
Dalia Jazmine da el 831330553
Sonia Suarez 2023-10-10 13:40:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-09 17:59:11
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-09 17:59:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-09 17:58:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-09 11:42:15
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU12 09102023
Sonia Suarez 2023-10-09 11:41:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211761082 a No. de Factura: 9211761082
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:27:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:27:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:26:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 11:03:41
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 11:02:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:08:59
Se solicita a Lizbet comparta el correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:08:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 13:41:11
De acuerdo a la solicitud se requiere el correo del cliente en donde indique el porque quiere que se cancele la factura, y corregir motivo y submotivo
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 13:34:12
De acuerdo a la solicitud se requiere el correo del cliente en donde indique el porque quiere que se cancele la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 13:33:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 12:08:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:23:22
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error al capturar código
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:23:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:23:05
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:22:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:22:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:22:23
Se cambio latitud: 26.0781035
Se cambio longitud: -98.3028526
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:21:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:19:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:19:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:19:24

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