IVONNE TOVAR

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Ticket No. 222762

TT222762 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IVONNE TOVAR
Celular 5553545400 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8763-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-28 08:03:15 Fecha Cierre 2024-03-10 14:40:42
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 164 06:31:28
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home Depot 8763 reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV por que se las regreso el cliente final por que no sirve el automatico, la bomba se encuentra en la sucursal en la dirección.
Calle: Ave. Jardin 245
Colonia: Tlatilco
Municipio: Azcapotzalco
Estado: CDMX
CP: 52760

Nombre de quien recibe: Ivonne Tovar
TEL. 5553545400 EXT 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8763008735
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Aragon
Estado CDMX
Municipio AZCAPOTZALCO Colonia COL.Tlatilco Ave. Jardin 245
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4607461 Longitud -99.167297416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo GARANTIA
Ticket de compra Archivo
Formato de nota de credito THD Captura
Nota de credito firmada Nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:40:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:40:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:40:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-02-16 12:29:00
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-02-15 08:52:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-02-15 08:50:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Oscar Noguez Angeles 2024-02-15 08:50:50
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 03:59:12
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 03:59:11
Me comunico con la sucursal para validar si ya se recolecto indican que en lo tienen en su poder, le reenviamos los formatos para que los tengan a la mano cuando acudan a la recoleccion
Sonia Suarez 2023-11-16 13:38:18
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:30:26
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:20:15
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:04:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-25 a Fecha de compra: 2023-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8763008735 a No. de Factura: 8763008735
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:13:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 13:31:07
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 13:30:53
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada el cual se describe a continuación: Nota de credito firmada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 10:34:39
Se recibe correo de Oscar Noguez Angeles
Adjunto nota de credito firmada

Fernando / Julio / Rocio

Su apoyo con la recolección del material lo mas pronto posible
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 10:34:17
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 10:06:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 10:06:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 10:05:44
Se solicita a Oscar Noguez nos apoye con el inicio de NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 10:05:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-28 18:22:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-25 a Fecha de compra: 2023-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 7438 a No. de Factura: 8763008735
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-28 18:22:00
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito THD el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-28 18:21:17
Se notifica numero de reporte y se solicita formato para NC y fotos de la bomba
Sonia Suarez 2023-09-28 08:15:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-28 08:14:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-28 08:14:24
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-28 08:14:16
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: GARANTIA
Sonia Suarez 2023-09-28 08:13:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-28 08:13:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-28 08:13:21
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-28 08:13:07
Se cambio latitud: 19.4607461
Se cambio longitud: -99.167297416
Sonia Suarez 2023-09-28 08:11:37
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CDMX, Municipio: AZCAPOTZALCO , Colonia: COL.Tlatilco Ave. Jardin 245, Referencia: Sucursal del distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-28 08:10:15
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CDMX, Municipio: AZCAPOTZALCO , Colonia: COL.SANTA ENGRACIA, Referencia: Sucursal del distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-28 08:09:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-28 08:09:14

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