Araceli Rangel

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Ticket No. 222761

TT222761 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Araceli Rangel
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3011L C/CARGA1 ELEM SOBREPONER Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217944
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-28 04:12:01 Fecha Cierre 2023-10-25 12:13:43
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 27 07:57:53
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de usuaria solicitando la garantía del producto AE3011L C/CARGA1 ELEM SOBREPONER de la factura 9211735300 ya que indica que le hacen falta piezas, direccion de donde se encuentra el producto:
Antigua carretera , Tampico Mantes km 12.5, Col . Americo Villareal, CP:89604 , Altamira Tamaulipas.
Aracely Rangel Bautista
Checador de devoluciones
GAFI Ferrelectrico, S.A. de C.V.
Tel. (899)4709635

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211735300
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT222761 Orden Interna Refacción 217944
Orden Interna 58012155 Falla Real Faltante en pzs internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA fact
correo solicitud
producto producto
Producto Evidencia
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:13:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:13:43
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:13:30
Intente comunicarme con el distribuidor para confirmar que se e haya echo el cambio del material no toma llamadas, se le envia correo notificando el cierre de reporte ya que teneos fecha de acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:13:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:17:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:17:36
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 10.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:17:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222761
Orden Interna: 58012155
Orden interna Refacción/Producto: 217944
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419160
Codigo PT: 217944
Descripcion PT: AE3011L C/CARGA1 ELEM SOBREPONER
Entrega: 809706031
Orden de transporte : 501147
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:16:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 01:00:16
Se valida en Sap ya cuenta con
Fe.Fin.de Transp. 09.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 01:00:02
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 10:01:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:49:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222761
Orden Interna: 58012155
Orden interna Refacción/Producto: 217944
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419160
Codigo PT: 217944
Descripcion PT: AE3011L C/CARGA1 ELEM SOBREPONER
Entrega: 809706031
Orden de transporte : 501147
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:49:41
Se valida en Sap ya cuenta con
Entrada 809706031
Orden de transporte 501147
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:48:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-05 09:43:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501419160
N° DE REPORTE: TT222761
ORDEN INTERNA: 58012155
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO SA DE CV
ARACELI RANGEL BAUTISTA
TELEFONO: 8994709635
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: ALTAMIRA
COLONIA: AMERICO VILLAREAL
CALLE: ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTES KM. 12.5
C.P. 89604
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE3011L C/CARGA1 ELEM SOBREPONER (217944) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-05 09:43:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222761
Orden Interna: 58012155
Orden interna Refacción/Producto: 217944
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-05 09:42:56
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 18:39:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 18:39:07
Se genera oi para garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 18:38:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222761
Orden Interna: 58012155
Orden interna Refacción/Producto: 217944
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 18:38:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:26:10
Se solicita reapertura del reporte, se cerro por equivocacion, el que se cierra es el 222102
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:25:52
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-02 17:25:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:24:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:24:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:24:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:24:11
Me comunico con Araceli Rangel y me confirma que se le hizo el cambio de los productos de este reporte, transportes se llevo el material dañado. Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:24:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:22:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:25:54
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:25:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 12:51:25
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 12:51:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:34:48
Se solicita comparta mas infirmacion sobre a que se refiere con que le falta piezas.
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:34:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 03:03:52
De acuerdo con la imagen adjunta, no se visualiza que piezas le faltan, favor de validar y en su caso especificar que falta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 03:03:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Epifanio Perez;Guillermo Perez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 03:01:35
Se determino que la Falla real Pza faltantes se modifico a: Faltante en pzs internas o funcionales
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 03:01:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 02:59:47
En este reporte se continuara la atencion ya que en el aterior TT222140
se genero mal el codigo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:22:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:21:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:21:47
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:20:03
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:19:33
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: fact
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:19:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:18:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:17:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:17:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:15:50

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