Isaura Nieto

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Ticket No. 222769

TT222769 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 2626000000 Teléfono Fijo 7773219999
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-28 10:02:22 Fecha Cierre 2023-11-24 07:06:59
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 56 21:03:06
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la devolucion de un ventilador ya que no gira segun la numeracion que marca.
Dirección:
Eje j Clouthier No. 271 Col. Hacienda del sol | Celaya, Gto.38013 | México
Contacto:
Rubén Tovar Rico
Teléfono: 4616119202 Ext.7612
EC. Ernesto solicito se atendiera como devolución en el reporte TT222665 comento no habia material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211718502
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA,MOR. Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9344381 Longitud 99.2384058
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831350658 ENTREGADEV 0840351154
NOTACRED 6005906737 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ventilador
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Formato de recolección 29/09/2023 Archivo
Docusing vISTOS BUENOS
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:06:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:06:59
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:06:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:17:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:17:41
Se valida en SAP
6005954645
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:17:25
En espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 01:23:18
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 17:19:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 17:18:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-21 08:41:05
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-21 08:40:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: vISTOS BUENOS
Sonia Suarez 2023-11-21 08:40:48
Me comunico con Rodrigo Pelaez para que nos autorice el formato, indica que lo revisara y en unos minutos lo firma
Sonia Suarez 2023-11-21 08:19:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-17 10:46:50
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU44 17112023
Sonia Suarez 2023-11-17 10:46:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-29 a Fecha de compra: 2023-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211718502 a No. de Factura: 9211718502
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon .
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 09:12:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 09:11:20
En conf con Mario de CDPT indica ya recolectaron el producto y se lo va a entregar a Oscar
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 09:10:41
Mario indica que Sergio no le a dado Fecha
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 18:56:22
Me comunico con distribuidor quien indica que aun no se recolecta, se reenvia correo con el formato a almacen y distribuidor
Sonia Suarez 2023-11-15 11:10:40
Hablando con Mario de CDPT indica recolectan el martes 14 de nov
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 12:16:08
Se recibe correo de Fernanda Avila de Grupo Alcione solicitando fecha de recolección, se le solicita a Oscar Flores nos otorgue una fecha tentativa de recolección
Sonia Suarez 2023-11-07 16:40:39
Se recibe correo de CDPT Ricardo quintana indicando se programa recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 16:36:17
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 16:36:00
Aragon indica que no recolecta en Guanajuato
Sonia Suarez 2023-10-30 13:51:58
Se envia correo para solicitar recolección a Aragon
Sonia Suarez 2023-10-30 11:22:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-29 a Fecha de compra: 2023-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211718502 a No. de Factura: 9211718502
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Aragon .
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:24:19
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:24:03
Oscar en concentrado indica lo recolecta Aragon
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:22:58
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:04:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 13:26:35
Hubo una confusion con otra factura, se programa para su recoleccion.
Oscar Flores 2023-10-03 12:14:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Oscar Flores 2023-10-02 17:43:20
Esta factura ya tiene ingreso, favor de revisar.
Oscar Flores 2023-10-02 17:43:14
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 16:21:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-29 08:52:31
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el fotrmato de recolección.
Sonia Suarez 2023-09-29 08:52:09
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 29/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-29 08:50:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 17:38:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 14:11:20
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 14:10:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-29 a Fecha de compra: 2023-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211718502 a No. de Factura: 9211718502
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 14:04:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 14:03:24
Corregir el motivo por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 14:03:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 14:02:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 14:02:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 10:11:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:08:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:07:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:07:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ventilador
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:07:25
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente solicitando la devolucion de un ventilador ya que no gira segun la numeracion que marca.
Dirección:
Eje j Clouthier No. 271 Col. Hacienda del sol | Celaya, Gto.38013 | México
Contacto:
Rubén Tovar Rico
Teléfono: 4616119202 Ext.7612
EC. Ernesto solicito se atendiera como devolución en el reporte TT222665 comento no habia material..
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:06:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:04:54
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:04:48
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:04:35
Se cambio latitud: 18.9344381
Se cambio longitud: 99.2384058
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:04:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:04:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:04:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:03:53

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