Guillermina Montaño Lago

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Ticket No. 222753

TT222753 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guillermina Montaño Lago
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail avelazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397455
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 22:42:02 Fecha Cierre 2023-10-07 10:41:13
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 9 11:55:13
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de vendedor , solicitando la cancelacion de las facturas 9211755085 a peticion del cliente , menciona que el material aun no es
entregado y se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755085
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision 0
Estado CMX
Municipio AMPLIACION GRANADA Colonia AMPLIACION GRANADA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAGO ZURICH 243 CONDOMINIO
Referencias CDPT Pasteje no salio de IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error , inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831325312 ENTREGADEV 0840348460
NOTACRED 0980429635 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa captura SAP
correo solicitud
Correo recibido Correo recibido de Cliente IUSA en donde indique el porque no quiere el producto, correo ya llego
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:41:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:41:13
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:41:09
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:40:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:16:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:16:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 11:52:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 12:05:05

Se solicita a Oziel pida la cancelación en SAT a Jaime
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 12:04:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-29 16:44:53
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-29 16:44:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-29 16:43:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-28 15:52:53
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 28092023 (2)
Sonia Suarez 2023-09-28 15:52:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 12:02:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 12:02:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 10:44:51
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido de Cliente IUSA en donde indique el porque no quiere el producto, correo ya llego
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 10:21:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 10:19:49
Subir el correo de Cliente IUSA en donde indique el porque no quiere el producto, correo ya llego
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 10:19:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 22:53:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 22:53:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 211755085 a No. de Factura: 9211755085
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 22:53:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 22:52:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 22:52:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error , inventario o espacio del cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 22:52:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 22:52:14
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 22:50:36
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 22:49:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 22:46:00

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