TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandro Hernández

Ticket No. 222751

TT222751 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Alejandro Hernández
Celular	5517935851	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	alejandro.hernandez@generalcontrol.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-09-27 18:20:55	Fecha Cierre	2023-09-27 20:24:31
Tiempo Respuesta	00:00:41	Tiempo Solución	0 02:02:55
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario solicita una asesoria dobre que caentador le conviene para su casa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-09-26	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	Obrera
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Ernesto Dami 52
Referencias	Ernesto Dami 52
Observaciones
Latitud	19.5508788	Longitud	-101.05860028

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria especializada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:24:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:24:31

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:24:28

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:24:18

Me comunico con usuario, confirma que se le brindo la asesoria y va a revisar el mejor equipo que se le adapte.Se le notifica el cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:24:11

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-09-27 18:50:40

Se recibe llamada de usurio quien solicita información respecto al equipo que mejor se adecue en su domicilio, usuario comenta que cuenta con un hidroneumatico así mismo esta interesado en un equipo de 12 Litros ya que el utiliza un servicio y medio, se le indica que puede instalar un enerhit instantaneo 9Lts por el litraje que usa y la presión o un enerhit RR 9Lts, usuario solicita información de ambos pero de un litraje de 12, se brinda información e indica que lo revisara en tienda iusa o en la ferreteria más cercana

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-09-27 18:50:27

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:23:56

Se le pide apoyo a Saul y se trasfiere la llamada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:23:47

Se cambio latitud: 19.5508788
Se cambio longitud: -101.05860028

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:23:24

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:22:20

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:22:14

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:22:07

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:21:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:21:36