Ivonne Tovar
TT222758 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivonne Tovar | ||
| Celular | 6222250900 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8654-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA | Tipo Producto | |
| División | EXTENSIONES IUSA COBRE | Código | 217766 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-28 00:00:49 | Fecha Cierre | 2023-09-30 08:13:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:39 | Tiempo Solución | 2 08:07:22 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de personal deTHE HOME DEPOT solicitando la garantia de una EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
ya que menciona que tienen plástico dentro del enchufe, no hace contacto **PENDIENTE DE DIRECCION** en atencion Santiago Talamantes Asociado de rtv The Home Depot 8654-Guaymas Tel. 6222250900 Ext. 2405,2731 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:13:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:13:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:13:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:13:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:13:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:13:45
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:13:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:13:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:13:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:13:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:13:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:13:25
Se envia correo con numero de reporte asi mismo se indica nos envie su factura de compra
para continuar con el reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:19:29
para continuar con el reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:19:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:18:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:18:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:18:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:18:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:18:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:18:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:18:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:18:10
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:17:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:17:11
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:16:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:16:46
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Extencion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:14:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:14:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:06:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 00:06:28