Blanca Lilia Ochoa Villegas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222756

TT222756 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Blanca Lilia Ochoa Villegas
Celular 6275222840 Teléfono Fijo 6271213276
E-mail ferreterialasquintas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 23:26:15 Fecha Cierre 2023-11-07 18:12:38
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 40 18:39:35
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Carina juarez solicitando la garantia de dos REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP de la factura 9211725257 que presenta fuga de gas tel:
el material se enceuntra en CEDIS CHIHUAHUA , el responsable de recibir dicho equipo en sucursal es Gabriela Ochoa
en la direccion Ave Las Quintas 49 Col. Las Quintas C.P. 33860 Hidalgo del Parral, Chih.
tel: 6275222840 / 6271213276

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211725257
Fecha de Compra 2023-08-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Chihuahua Remision
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia LAS QUINTAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE LAS QUINTAS
Referencias Cedis Chihuahua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT222756 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012156 Falla Real Fuga de gas en las uniones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo solicitud
factura iusa fact
Reguladores reguladores
PRODUCTO FOTO EVIDENCIA
evidencia de WA evidencia de WA
Evidencia Acuse de entrega de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 18:12:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 18:12:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 18:12:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 18:12:04
Me comunico al teléfono de contacto, atiende la llamada Adriana, menciona que ya se entregaron los reguladores, transportes se llevo los dañados. Esta de acuerdo con cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 18:11:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 17:59:23
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:18:42
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:18:07
Me comunico con Carina asistente de ventas, le comento que la entrega se realizo errónea en otra sucursal, menciona que lo validara con Victor del CEDIS de la sucursal para que mañana se entreguen correctamente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 17:20:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 17:24:53
Me comunico con Victor del CEDIS menciona que realizara la recolección del material y entregara en la dirección correcta el próximo Martes por que es cuando tiene ruta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 17:24:45
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO EVIDENCIA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 19:30:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:56:42
Este material se entrego a Av. de las industrias 6701-A. cp 31105 col. Nombre de dios, Chihuahua, Chihuahua.
Con: Saúl Domínguez con numero de contacto: 614 157 2884
Este material no era de está en esta sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:56:31
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de fin de transporte 07.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-21 00:22:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-21 00:22:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Victor Manuel Escarcega
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 02:12:16
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 09:59:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222756
Orden Interna: 58012156
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419161
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809706051
Orden de transporte : 500959
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:30:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:28:58
Se valida en Sap ya cuenta con
Remision 809706051 Orden de transporte 500959 y se puso en ruta el 05.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:28:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-05 09:51:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501419161
N° DE REPORTE: TT222757-TT222756
ORDEN INTERNA: 58012156
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO SA DE CV
GABRIELA OCHOA
TELEFONO: 6275222840 / 6271213276
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: HIDALGO DEL PARRAL
COLONIA: LAS QUINTAS
CALLE: AVE. LAS QUINTAS 49
C.P. 33860
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs. TT222757
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 2pzs. TT222756
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-05 09:50:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222756
Orden Interna: 58012156
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419161
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-05 09:50:43
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 18:54:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 18:54:18
Dirigido a tienda en garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 18:54:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 18:53:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222756
Orden Interna: 58012156
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 18:53:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 10:23:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 10:23:38
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 10:23:31
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 14:13:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 14:13:15
Se valido
Se coloco esta direccion porque es en donde se entregara el material
el material esta en cedis chihuahua
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 14:12:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:22:54
Favor de validar, se menciona que los equipos dañados están en un CEDIS y proporcionan la dirección de entrega de una sucursal, es las misma dirección? lo anterior para confirmar que se haga el proceso a contra - entrega.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:21:27
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en las uniones
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:19:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:17:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-29 17:13:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 13:18:31
Se recibe correo compartiendo los reguladores huele a gas que fuga donde están la uniones
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 13:18:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 23:58:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 23:58:00
-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: reguladores
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 23:57:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 23:57:08
Se envian numeros de reporte por correo
asi mismo se solicita nos especifique en donde se encuentra la fuga de gas que esta reportando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 23:56:52
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: fact
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 23:51:30
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 23:48:22
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de gas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 23:46:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 23:46:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 23:33:03

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad