Eznab Castellanos Sanchez
TT222743 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eznab Castellanos Sanchez | ||
| Celular | 9515011625 | Teléfono Fijo | 9511290287 |
| banze02@live.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 17:09:30 | Fecha Cierre | 2023-09-27 20:45:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 03:32:54 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuario para dar de alta su garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-23 | Lugar de Compra | Ferretubos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Fraccionamionamiento Trinidad de las Huertas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Manzanos #508 | ||
| Referencias | frente a la UABJO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 20:45:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 20:45:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 20:45:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 20:45:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 20:45:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 20:45:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:14:31
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:14:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:14:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:14:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:14:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:14:15
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:14:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:14:09
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 4 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:13:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:13:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:12:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:12:21