Sergio David Holgin Madrid
TT222740 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio David Holgin Madrid | ||
| Celular | 8712660646 | Teléfono Fijo | 8712684207 |
| sedhoma@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 16:57:14 | Fecha Cierre | 2023-09-29 06:36:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 1 13:35:31 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuario comentando la bomba no agarra el automático |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-05-05 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Torre�n | Colonia | Villa Florida |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valente Arellano 145 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:36:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:36:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:36:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:36:16
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:36:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:36:11
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:36:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:36:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 20:22:40
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 20:22:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:17:12
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:17:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Raul Hernandez Gil
2023-09-27 17:07:10
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Raul Hernandez Gil
2023-09-27 17:07:10
Se recibe llamada de sr. Sergio el cual indica que no funciona el automático de la bomba solo el manual se hacen prueba directa y el sistema automatizado esta mal se solicita video de lo realizado para saber como proceder.
Raul Hernandez Gil
2023-09-27 17:07:02
Raul Hernandez Gil
2023-09-27 17:07:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:05:00
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:05:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:04:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:04:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:04:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:04:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:04:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:04:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:03:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:03:54
Solicita el Usario una Asesoria, se le pide apoyo a Servicios Técnicos Raul y se transfiere llamada
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:03:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:03:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:00:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 17:00:45