MARICELA GARRIDO

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Ticket No. 222744

TT222744 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARICELA GARRIDO
Celular 0002734-2405 Teléfono Fijo 5558041200
E-mail 8747-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 17:12:49 Fecha Cierre 2023-11-30 06:21:51
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 63 13:03:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la devolución ya que reporta que el equipo NO TIENE PRECION.
(Se solicita la direccion en donde se encuentra el material)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8788012149
Fecha de Compra 2023-02-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribudior Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570259 Longitud -100.3493275
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real no cuenta con presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Ticket
Evidencias Imagenes de producto
Formato de devolucion Evidencia
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito 8788012149
Nota de credito firmada por Oscar Noguez pdf
Correo de javier Ocaña Evidencia
Seguimientos
Recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 23:19:21
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:21:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:21:51
-> Se adjunto el archivo Correo de javier Ocaña el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:21:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:20:53
Javier Ocaña comparte por correo en dode devoluciones que vienen reflejadas en el pago del home depot del 22.11.23
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:20:41
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 09:51:34
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:29:32
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:20:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-08 a Fecha de compra: 2023-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8788012149 a No. de Factura: 8788012149
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:59:19
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:58:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-05 09:48:42
Oscar Noguez envia NC Firmada y solicita a Sergio/Ricardo la recoleccion
Sonia Suarez 2023-10-05 09:48:29
Se canaliza a credito y cobranza con indicacion del supervisor
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:36:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:35:53
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:35:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 10:07:10
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 17:49:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 17:49:37
Se envia correo a Oscar Noguez solicitando nos poye con el inicio del proceso de devolcuion
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 17:49:31
DIRECCION
VIA METEPEC, ESQUINA CON PASEO SAN ISIDRO
No.2 NORTE, COL. SANTA CRUZ
C.P. 52140
Estado de Mexico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 14:13:11
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
8788012149
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 14:01:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 13:47:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-08 a Fecha de compra: 2023-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8788012149
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 13:47:01
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 13:46:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:01:41
Se valida y no se cuenta con el formato de nota de crédito, se solicita por correo sea compartido
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:01:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 10:31:17
No viene el formato de devolcuion de Home Depot , por favor solicitarlo
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 10:31:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 07:36:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 07:36:22
DIRECCION
VIA METEPEC, ESQUINA CON PASEO SAN ISIDRO
No.2 NORTE, COL. SANTA CRUZ
C.P. 52140
Estado de Mexico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 07:36:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 17:22:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes de producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 17:22:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 17:20:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 17:20:44
Se determino que la Falla real se modifico a: no cuenta con presion
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 17:20:12
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 17:20:03
Se cambio latitud: 25.6570259
Se cambio longitud: -100.3493275
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 17:19:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 17:18:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 17:18:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 17:18:40

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