Diego Salvador Enriquez Miranda
TT222733 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Diego Salvador Enriquez Miranda | ||
| Celular | 0000002731 | Teléfono Fijo | 5557478600 |
| 8698-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210838 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 16:26:40 | Fecha Cierre | 2023-10-09 13:51:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 11 21:22:20 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de un calentador ya que no enciende.
Dirección completa de la ubicación del material AV BENITO JUAREZ #1262 FRACC VALLE DORADO SAN LUIS POTOSI, S.L.P. Nombre y datos del encargado de recibir a transportes LETICIA OJEDA ASOCIADA DE RTV, TEL: (444) 8267800 EXT. 2731 – 2405 , 1161-receive@homedepot.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-09 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 14143 | Remision | 0 |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4814277 | Longitud | 99.148257515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 222733 | Orden Interna Refacción | 210838 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012185 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:51:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:51:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:51:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:51:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:51:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:51:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222733
Orden Interna: 58012185
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418518
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809701887
Orden de transporte : 500600
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:51:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222733
Orden Interna: 58012185
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418518
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809701887
Orden de transporte : 500600
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:51:43
Me comunico LETICIA OJEDA ASOCIADA para confirmar que se le hizo el cambio del materíal, confirma que se le entrego ya el material y el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:51:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:51:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:02:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:02:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:02:17
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:02:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222733
Orden Interna: 58012185
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418518
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809701887
Orden de transporte : 500600
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:02:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222733
Orden Interna: 58012185
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418518
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809701887
Orden de transporte : 500600
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:02:01
Se valida en Sap ya cuenta con
Entrada 809701887
Orden de transporte 500600
Fecha de acuse 05.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:01:42
Entrada 809701887
Orden de transporte 500600
Fecha de acuse 05.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:01:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Remisión No. 809701887
Miguel Juarez Armenta
2023-10-06 11:11:39
Miguel Juarez Armenta
2023-10-06 11:11:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 09:25:34
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 09:25:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222733
Orden Interna: 58012185
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418518
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809701887
Orden de transporte : 500600
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 09:23:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222733
Orden Interna: 58012185
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418518
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809701887
Orden de transporte : 500600
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 09:23:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-02 10:23:30
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-02 10:23:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418518
N° DE REPORTE: TT222733
ORDEN INTERNA: 58012185
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
LETICIA OJEDA
TELEFONO: 4448267800 EXT. 2731
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: VALLE DORADO
CALLE: BENITO JUAREZ 1262
C.P. 78399
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP (210838)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 14143
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-02 10:22:54
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418518
N° DE REPORTE: TT222733
ORDEN INTERNA: 58012185
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
LETICIA OJEDA
TELEFONO: 4448267800 EXT. 2731
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: VALLE DORADO
CALLE: BENITO JUAREZ 1262
C.P. 78399
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP (210838)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 14143
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-02 10:22:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222733
Orden Interna: 58012185
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418518
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-02 10:22:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222733
Orden Interna: 58012185
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418518
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-02 10:22:46
Se genera OI para garantia a Home Depoot como garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:52:06
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:52:06
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:51:23
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:51:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:51:15
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:51:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222733
Orden Interna: 58012185
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:51:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222733
Orden Interna: 58012185
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:51:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:59:19
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:59:19
Favor de generar la OI para el envió del equipo, el CP de la dirección es: 78399
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:58:16
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:58:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-09 a Fecha de compra: 2023-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: 14143
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:55:53
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-09 a Fecha de compra: 2023-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: 14143
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:55:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:53:27
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:53:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-28 21:08:04
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-28 21:08:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:23:31
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:23:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del ticket de compra
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:23:10
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 16:23:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:38:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:38:02
Cliente por correo solo comparte la imagen de un ticket en el cual viene un equipo de deposito y las imágenes son de uno de rapida recuperacion.
Se solicita
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:37:54
Se solicita
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:37:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:36:51
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:36:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:35:45
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:35:45
Se cambio codigo: 377166 a codigo: 210838
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:33:03
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:33:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:30:58
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:30:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:30:53
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:30:53
Se cambio latitud: 19.4814277
Se cambio longitud: 99.148257515
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:30:47
Se cambio longitud: 99.148257515
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:30:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:29:52
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:29:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:29:46
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:29:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:29:37
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 16:29:37