Ramiro Sosa Sosa

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Ticket No. 222732

TT222732 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramiro Sosa Sosa
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9511879436
E-mail ramirososa751@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 16:18:00 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 0 07:38:53
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

cliente se comunica debido a que su equipo CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC presenta una perforación en el termotanque lo que le produce fuga de agua noto la perforación desde el día de ayer en la tarde

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-10-22 Lugar de Compra FERRETUBOS
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Cruz Amilpas Colonia Santa Cruz Amilpas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle pinos 101, segunda ampliación santa cruz amilplas
Referencias Frente a las oficinas del comite de la segunda ampliación, se entra por el libo del rosario
Observaciones
Latitud 17.0476225 Longitud -96.706709914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 17:49:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:40:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:40:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:40:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:39:55
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de aagua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:39:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:39:41
cliente se comunica debido a que su equipo CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC presenta una perforación en el termotanque lo que le produce fuga de agua noto la perforación desde el día de ayer en la tarde
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 16:24:37
Se cambio latitud: 17.0476225
Se cambio longitud: -96.706709914
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 16:23:43
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de aagua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 16:21:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 16:21:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 16:21:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 16:21:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 16:21:07

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