Adolfo Vidal Vargas Rangel

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Ticket No. 222738

TT222738 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adolfo Vidal Vargas Rangel
Celular 7714149103 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail adolfo.oboe@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 617035
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 16:42:46 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 0 07:13:18
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuario reportando que su MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgricola), no succiona el agua , indica que si enciende, la falla se presento el dia de hoy despues de conectarla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0392309203432081
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra LIVERPOOL
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Zempoala Colonia El Mirador
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongacio 15 de mayo SN
Referencias CErca de una bodega
Observaciones
Latitud 20.0153312 Longitud -98.831015913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Heledorio Manilla Rosas Fecha Asistencia 2023-09-29 08:36:00
Celular 7711269247
 Whatsapp 7711269247
 Correo nes64zem@gmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia FRACC LOS TUZOZ Calle CIRCUITO ANDAMIOS 356
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-29 08:36:00 2023-09-29 09:35:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra 0392309203432081
Producto Bomba
Formato visita técnica HELIODORO MANILLA NO SE PAGA KILOMETRAJE
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 17:47:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 18:51:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 18:51:02
Se le avisa a cst que no atienda el servicii
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 18:50:57
Se determino que la Falla real No succiona de agua se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 18:50:44
El CTS determino que la falla era: 206 No succiona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 18:50:38
Usaurio cancela el servicio, comenta wue encontro la falla en su instalacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 18:50:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 18:50:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 12:02:30
Se valida con EC Dina y menciona si se manda CST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 12:02:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-09-28 08:38:18
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-09-28 08:38:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-09-28 08:37:51
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: HELIODORO MANILLA

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-09-28 08:36:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-29 08:36
Sonia Suarez 2023-09-28 08:36:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Sonia Suarez 2023-09-28 08:35:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0392309203432081
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-09-28 08:29:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-09-28 08:28:55
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-09-28 08:28:42
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2023-09-28 08:28:17
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: 0392309203432081
Sonia Suarez 2023-09-28 08:27:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 16:48:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 16:48:26
Se le proporciona numero de whatsap a usuario , para que nos proporcione las evidencias solicitadas y asi mismo agendarle la visita tecnica.
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 16:48:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No succiona de agua
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 16:47:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No succiona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 16:47:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 16:47:15
Se cambio latitud: 20.0153312
Se cambio longitud: -98.831015913
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 16:47:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 16:46:42

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