Fanny Telma Vergara Diaz

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Ticket No. 222736

TT222736 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Fanny Telma Vergara Diaz
Celular 3339686926 Teléfono Fijo 3339686923
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 16:32:54 Fecha Cierre 2023-09-29 19:37:35
Tiempo Respuesta 00:07:22 Tiempo Solución 2 02:57:19
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Usuaria reporta su calentador. Comenta que desde ayer el equipo no enciende, ya le cambio las pilas pero sigue sin encender. Solicita un SERVICIO CON COSTO ya que no cuenta con su nota de compra
Usa gas LP, regulador de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia Fraccionamiento residencial el Tapatío
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle patria #3497
Referencias 7 eleven en la esquina
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 0000-00-00 00:00:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
0000-00-00 00:00:00 2023-09-29 15:26:56 Beatriz Garcia
2023-09-28 16:49:00 2023-09-28 17:18:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto del calentador
Hoja de servicio No paga km
tt222736 firmado orden firmada c/c al cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:37:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:37:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:37:32
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:37:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:37:19
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: REGADERA TAPADA y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:37:07
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:36:56
Me comunico con el usuario que la falla fue el tubo de las baterias, lo arreglo l cst y su equipo quedp funcionando, se le notifica el cierre y queda de acuerdo, la visita tuvo costo de 300 pesos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:36:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2023-09-29 12:29:22
regaderas tapadas se le cobro 300.00 recnico jcms --- beatriz 29 sep 23 12.30 pm
Beatriz Garcia 2023-09-29 12:29:13
cal ok sin falla regaderas tapadas beatriz 29 sep 23 12.29
Beatriz Garcia 2023-09-29 12:28:18
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: REGADERA TAPADA y la solución fue: ASESORIA
Beatriz Garcia 2023-09-29 12:27:40
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2023-09-29 12:27:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Beatriz Garcia 2023-09-29 12:26:57
-> Se adjunto el archivo tt222736 firmado el cual se describe a continuación: orden firmada c/c al cliente
Beatriz Garcia 2023-09-29 12:26:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 18:53:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-27 20:45:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-27 20:45:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 16:50:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-28 16:49
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 16:49:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 16:49:19
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 16:49:12
Servicio con costo agendado para el dia de mañana usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 16:48:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 16:47:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 16:47:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 16:45:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 16:42:41
Se le da una visita con costo para el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 16:42:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 16:40:16

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