Brenda De Los Santos Reyna
TT222723 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda De Los Santos Reyna | ||
| Celular | 5537854445 | Teléfono Fijo | 5568601804 |
| delossantosbrenda84@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 15:28:29 | Fecha Cierre | 2023-09-29 06:33:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 1 15:02:31 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando una visita con costo ya que su calentador empieza a fallar, ya no enciende con facilidad y ya casi no calienta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-03-07 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | Jardines de San Pablo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Unidad Habitacional verde Claro , San Pablos de la Salina | ||
| Referencias | a espalda de plaza jardines y hay un mercada al frente se llama pensamientos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:33:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:33:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:33:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:33:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:33:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:33:29
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:33:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:33:24
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:33:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:33:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:33:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:33:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:03:48
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:03:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:40:09
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:40:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:39:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:39:45
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:39:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:39:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:38:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:38:53
De igual forma se solicita la foto del calentador para validar que sea Iusa queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:38:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:38:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:38:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:38:21
Se le comenta a usuaria el costo de la visista con el tecnico Alberto Ticante seria de 400, menciona lo va a consultar con su esposo, se le comenta que cuando confirme su visita se comunica con nosotros
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:38:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:38:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:31:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:31:04