Jose Carlos Lopez
TT222722 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Carlos Lopez | ||
| Celular | 5529381336 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jv2991419@amil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 15:27:52 | Fecha Cierre | 2023-09-27 17:04:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 01:34:47 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un servicio con costo para la instalacion de su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, es de gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-27 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Consejo Agrarista Mexicano |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avennida Benito Juarez #500 | ||
| Referencias | UNidad , conytra esquina de comex y farmacia , sajuan azul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3238599 | Longitud | -99.096926813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Instalación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:04:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:04:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:04:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:04:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 16:13:53
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 16:13:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 16:13:43
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 16:13:43
Se valida costo con el CST , nos indica un aproximado de $800 a $1,200 mas los materiales, a lo cual procedemos a indicarle al usuario y nos indica que lo validara , se le indica se procedera al cierre de su reporte
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 16:13:28
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 16:13:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo a instalar
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 15:50:50
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 15:50:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 15:31:13
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 15:31:13
Se le porporciona numero de whatsap a usuario para que nos comparta una imagen del equipo al instalar
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 15:31:07
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 15:31:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 15:30:34
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 15:30:34
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 15:30:26
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 15:30:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 15:30:10
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 15:30:10
Se cambio latitud: 19.3238599
Se cambio longitud: -99.096926813
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 15:29:49
Se cambio longitud: -99.096926813
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 15:29:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 15:29:23
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 15:29:23