Cristian Ivan Quijada

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Ticket No. 222728

TT222728 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Ivan Quijada
Celular 7221675112 Teléfono Fijo 7228392256
E-mail cristian_8712@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 16:02:50 Fecha Cierre 2023-09-29 06:40:49
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 1 14:34:03
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica porque su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP esta recien instalado desde el lunes y dice que al momento de abrir la llave de la regadera o lavado prende pero en menos de un minuto se apaga y no vuelve a prender hasta que se presiona el boton de encendido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-16 Lugar de Compra MERCADO LIBRE
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle privada el roble numero 205
Referencias Entre paque busancheve y parque sacromonte
Observaciones
Latitud 19.2823305 Longitud -99.698032216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:40:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:40:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:40:44
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:40:39
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:40:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:40:27
Cliente se comunica porque su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP esta recien instalado desde el lunes y dice que al momento de abrir la llave de la regadera o lavado prende pero en menos de un minuto se apaga y no vuelve a prender hasta que se presiona el boton de encendido
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 16:09:40
Se cambio latitud: 19.2823305
Se cambio longitud: -99.698032216
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 16:09:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 16:08:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 16:08:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 16:07:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 16:07:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 16:07:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 16:06:46

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