José Ramírez
TT222725 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | José Ramírez | ||
| Celular | 4773269127 | Teléfono Fijo | 4777713695 |
| cn@vifer.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208982 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 15:49:21 | Fecha Cierre | 2023-10-25 12:22:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:01 | Tiempo Solución | 27 20:28:23 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de calentador ya que presenta una fuga de agua.
El material se encuentra en la siguiente direccion: Domicilio boulevard José María Morelos 5930 colonia fraccionamiento industrial Julián de Obregón código postal 37290 José Ramírez 477 771 3695 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 371867 |
| Fecha de Compra | 2023-09-02 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 14908 | Remision | 0 |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | GUANAJUATO | Colonia | FRACC. JULIAN DE OBREGON |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1008745 | Longitud | -101.645643 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 222725 | Orden Interna Refacción | 208982 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012186 | Falla Real | Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222725
Orden Interna: 58012186
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418519
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809701892
Orden de transporte : 500879
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 17:44:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222725
Orden Interna: 58012186
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418519
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809701892
Orden de transporte : 500879
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 17:44:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:22:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:22:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:22:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:22:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:22:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:22:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222725
Orden Interna: 58012186
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418519
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809701892
Orden de transporte : 500879
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:22:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222725
Orden Interna: 58012186
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418519
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809701892
Orden de transporte : 500879
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:22:31
Me comunico con el distribuidor, me atiende Victor Ortega y me informa que el equipo ya fue cambiado por uni nuevo, transportes se llevo el dañado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:22:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:22:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-15 00:50:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-15 00:50:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-15 00:50:44
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-15 00:50:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222725
Orden Interna: 58012186
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418519
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809701892
Orden de transporte : 500879
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-15 00:50:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222725
Orden Interna: 58012186
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418519
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809701892
Orden de transporte : 500879
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-15 00:50:37
ACUSE 05.10.2023
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-15 00:50:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-15 00:50:28
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 09:58:37
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 09:58:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:05:49
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:05:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222725
Orden Interna: 58012186
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418519
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809701892
Orden de transporte : 500879
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:05:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222725
Orden Interna: 58012186
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418519
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809701892
Orden de transporte : 500879
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:05:39
Se valida en Sap ya cuenta con
Entrega 809701892
Orden de transporte 500879
Fecha que se puso en ruta 05.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:05:20
Entrega 809701892
Orden de transporte 500879
Fecha que se puso en ruta 05.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:05:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 09:32:40
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 09:32:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222725
Orden Interna: 58012186
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418519
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809701892
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 09:32:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222725
Orden Interna: 58012186
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418519
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809701892
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 09:32:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-02 10:29:43
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-02 10:29:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418519
N° DE REPORTE: TT222725
ORDEN INTERNA: 58012186
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE RAMIREZ
TELEFONO: 477 771 3695
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 14908
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-02 10:29:37
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418519
N° DE REPORTE: TT222725
ORDEN INTERNA: 58012186
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE RAMIREZ
TELEFONO: 477 771 3695
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 14908
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-02 10:29:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222725
Orden Interna: 58012186
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418519
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-02 10:29:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222725
Orden Interna: 58012186
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418519
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-02 10:29:30
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 11:12:07
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 11:12:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 11:11:55
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 11:11:55
Se genera OI para tienda VILCHES FERRETEROS en garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 11:11:45
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 11:11:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222725
Orden Interna: 58012186
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 11:11:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222725
Orden Interna: 58012186
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 11:11:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:52:58
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:52:58
Favor de generar la OI para el envio del equipo.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:52:51
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:52:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-02 a Fecha de compra: 2023-09-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 371867 a No. de Factura: 371867
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 14908
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:51:22
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-02 a Fecha de compra: 2023-09-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 371867 a No. de Factura: 371867
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 14908
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:51:22
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:49:40
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:49:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:48:59
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:48:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 21:08:01
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 21:08:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:58:10
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:58:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp de cliente
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:57:56
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:57:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:57:03
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:57:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:56:49
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:56:49
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:56:34
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:56:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:56:27
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:56:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:55:27
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:55:27
Se cambio latitud: 21.1008745
Se cambio longitud: -101.645643
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:55:18
Se cambio longitud: -101.645643
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:55:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:54:30
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:54:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:54:22
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 15:54:22