Sergio Valencia Gudiño

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Ticket No. 222713

TT222713 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Valencia Gudiño
Celular 3535725208 Teléfono Fijo 3535725208
E-mail valenciaferreteria@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAPIZ TIPO CAUTIN 60W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619058
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 14:38:10 Fecha Cierre 2023-10-25 12:30:25
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 27 21:48:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de un soplete menciona no calienta
CONTACTO: SERGIO VALENCIA
TELEFONO 3531020618
Blvd. Lazaro cardenas sur #366, col. centro oriente, CP. 59000
sahuayo, Michoacan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632297
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado MIC
Municipio SAHUAYO, MICHOACAN Colonia COL. CENTRO ORIENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.LAZARO CARDENAS SUR # 366
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.847662 Longitud -97.059379
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222713 Orden Interna Refacción 619058
Orden Interna 56016513 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Producto
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:30:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:30:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222713
Orden Interna: 56016513
Orden interna Refacción/Producto: 619058
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421548
Codigo PT: 619058
Descripcion PT: LAPIZ TIPO CAUTIN 60W
Entrega: 809728761
Orden de transporte : 502398
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:30:21
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:30:06
Intenté comunicarme con el distribuidor para confirmar que se le haya hecho la entrega del material pero no me toma llamadas, se le notifica el cierre ya que tenemos fecha de acuse en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:26:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:42:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:42:19
Se valida en SAP ya cuenta con Fecha de acuse 23.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:41:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222713
Orden Interna: 56016513
Orden interna Refacción/Producto: 619058
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421548
Codigo PT: 619058
Descripcion PT: LAPIZ TIPO CAUTIN 60W
Entrega: 809728761
Orden de transporte : 502398
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:41:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:34:04
Se valida en Sap ya cuenta con Fecha de inicio de transporte 21.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:33:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222713
Orden Interna: 56016513
Orden interna Refacción/Producto: 619058
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421548
Codigo PT: 619058
Descripcion PT: LAPIZ TIPO CAUTIN 60W
Entrega: 809728761
Orden de transporte : 502398
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:32:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-19 17:29:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421548
N° DE REPORTE: TT222713
ORDEN INTERNA: 56016513
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA VALENCIA
SERGIO VALENCIA
TELEFONO: 3531020618
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: SAHUAYO
COLONIA: CENTRO
CALLE: BLVD. LAZARO CARDENAS SUR #336
C.P. 59000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LAPIZ TIPO CAUTIN 60W (619058) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-19 17:28:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222713
Orden Interna: 56016513
Orden interna Refacción/Producto: 619058
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421548
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-19 17:28:19
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 09:33:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 09:33:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222713
Orden Interna: 56016513
Orden interna Refacción/Producto: 619058
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 09:33:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 00:16:45
Favor de generar la OI para el envió del material

Sociedad: A046
División: 063A
Centro B200
Centro de beneficio PC063A035F HERRAMIENTAS
Ceco responsable C063A066F HERRAMIENTAS
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 00:16:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 08:54:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 12:12:06
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 12:11:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Javier Vazquez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 12:05:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 11:39:57
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 11:38:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 11:34:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:07:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:07:06
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de un soplete menciona no calienta
CONTACTO: SERGIO VALENCIA
TELEFONO 3531020618
Blvd. Lazaro cardenas sur #366, col. centro oriente, CP. 59000
sahuayo, Michoacan.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:06:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 02:44:15
Favor de validar, en la descripción mencionan que el producto es un regulador, la imagen adjunta pertenece a un cautín.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 02:44:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-27 21:06:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 16:44:17
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de un regulador ya que presenta fuga en el centro.
CONTACTO: SERGIO VALENCIA
TELEFONO 3531020618
Blvd. Lazaro cardenas sur #366, col. centro oriente, CP. 59000
sahuayo, Michoacan.
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 16:44:11
Se solicita la direccion donde se encuentra el producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:44:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:43:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:43:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:43:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:42:53
Se cambio latitud: 18.847662
Se cambio longitud: -97.059379
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:42:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:42:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:42:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:41:58

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