Sergio Valencia Gudiño

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Ticket No. 222712

TT222712 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Valencia Gudiño
Celular 3535725208 Teléfono Fijo 3535725208
E-mail valenciaferreteria@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 14:29:10 Fecha Cierre 2023-10-11 07:11:20
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 13 16:38:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la devolucion de una bomba, la tapa se encuentra rota
CONTACTO: SERGIO VALENCIA
TELEFONO 3531020618
Blvd. Lazaro cardenas sur #366, col. centro oriente, CP. 59000
sahuayo, Michoacan
Se genera en devolucion por falta de inexistencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211562318
Fecha de Compra 2023-01-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio SAHUAYO, MICHOACAN Colonia COL. CENTRO ORIENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.LAZARO CARDENAS SUR # 366
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.847662 Longitud -97.059379
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Javier Vazquez Fecha Asistencia
Celular 3511413413
 Whatsapp 3511413413
 Correo reunzajavierv@hotmail.com
 Fijo 3515178478
Estado Michoacan Municipio Zamora Colonia Ramirez Calle Reforma Norte No. 89
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tapa rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840348552
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de producto dañado
Formato de recolección 29/09/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 07:11:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 07:11:20
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 07:11:15
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 07:11:06
NC en SAP 6005935263
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 06:23:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-10 09:58:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-10 09:58:33
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-10 09:58:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-09 18:21:49
Beatriz Ascencio da entrada al material
Sonia Suarez 2023-10-09 18:21:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-09 18:10:22
Isabel Gutierrez da el 831330148
Sonia Suarez 2023-10-09 18:10:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-09 10:56:04
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-09 10:55:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-09 10:55:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-06 13:31:12
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU06 06102023 13:00
Sonia Suarez 2023-10-06 13:31:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-24 a Fecha de compra: 2023-01-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211562318 a No. de Factura: 9211562318
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 12:01:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 12:01:05
SE REALIZO LA RECOLECCION EN ESPERA DEL PEDIDO PARA DARLE ENTRADA
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-10-06 11:52:55
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 18:04:17
Israel de Cedis indica realizan la recolección el lunes 2 de octubre
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 11:14:45
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 11:14:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-29 11:37:38
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el fotrmato de recolección.
Sonia Suarez 2023-09-29 11:37:26
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 29/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-29 11:37:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:22:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-24 a Fecha de compra: 2023-01-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211562318 a No. de Factura: 9211562318
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:22:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:20:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 06:13:43
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente solicitando la devolucion de una bomba, la tapa se encuentra rota
CONTACTO: SERGIO VALENCIA
TELEFONO 3531020618
Blvd. Lazaro cardenas sur #366, col. centro oriente, CP. 59000
sahuayo, Michoacan
Se genera en devolucion por falta de inexistencia .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 06:13:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 14:41:07
Es garantia?, porque se paso a devoluciones?
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 14:40:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 11:59:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 11:59:19
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de una bomba, la tapa se encuentra rota
CONTACTO: SERGIO VALENCIA
TELEFONO 3531020618
Blvd. Lazaro cardenas sur #366, col. centro oriente, CP. 59000
sahuayo, Michoacan.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 11:59:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 11:09:59
Es garantia? las imagenes y el producto que colocaron es de una bomba y no de un regulador que es lo que e indica en la descripción
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 11:09:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-27 21:06:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 16:44:30
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de un regulador ya que presenta fuga en el centro.
CONTACTO: SERGIO VALENCIA
TELEFONO 3531020618
Blvd. Lazaro cardenas sur #366, col. centro oriente, CP. 59000
sahuayo, Michoacan.
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 16:44:21
Se solicita comparta la direccion donde se encuentra el equipo
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:39:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:38:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:37:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:37:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:35:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:34:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Tapa rota
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:34:00
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:33:51
Se cambio latitud: 18.847662
Se cambio longitud: -97.059379
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:33:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:33:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:33:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:33:09

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