Ixchel Silva Lara

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Ticket No. 222710

TT222710 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ixchel Silva Lara
Celular 2224234240 Teléfono Fijo 2221130895
E-mail silva.ixchel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374226
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 14:22:00 Fecha Cierre 2023-09-27 18:04:53
Tiempo Respuesta 00:06:33 Tiempo Solución 0 03:36:20
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

cLIENTE SE COMUNICA PARA SOLICITAR INFORMACIÓN SOBRE UNA INSTALACIÓN PERO AL MOMENTO DE VALIDAR INFORMACIÓN SE NOTA QUE EL EQUIPO NO CORRESPONDE A SU TANQUE POR LO QUE DEBE VALIDAR PRIMERO CON SU TIENDA EN DONDE COMPRO EL EQUIPO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-21 Lugar de Compra MERCADO LIBRE
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Milenio 3a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SENDERO DEL INFINITONUMERO 1, COLONIA MILENIO 3
Referencias SEGUNDA CASA EN LA ESQUINA SENDA DE LA LUZ
Observaciones
Latitud 20.595823 Longitud -100.361367215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoría Especializada
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoría Especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:04:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:04:53
Se determino que la Falla real Instalación se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:04:48
El CTS determino que la falla era: 206 Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:04:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:04:17
CLIENTE SE COMUNICA PARA SOLICITAR INFORMACIÓN SOBRE UNA INSTALACIÓN PERO AL MOMENTO DE VALIDAR INFORMACIÓN SE NOTA QUE EL EQUIPO NO CORRESPONDE A SU TANQUE (compro calentador a gas y tiene instalación para gas LP ) POR LO QUE DEBE VALIDAR PRIMERO CON SU TIENDA EN DONDE COMPRO EL EQUIPO
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 14:34:23
Se cambio latitud: 20.595823
Se cambio longitud: -100.361367215
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 14:33:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 14:32:16
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 14:32:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 14:31:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 14:31:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 14:28:33

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