Juan Manuel Vega Contreras

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Ticket No. 222719

TT222719 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Vega Contreras
Celular 6646232015 Teléfono Fijo 6642432699
E-mail juanto.veco@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 14:58:08 Fecha Cierre 2023-10-06 13:15:35
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 8 22:12:26
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica debido a que su equipo CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV, presenta oxidación abundante en la valvula de salida de agua caliente, ademas de que ya no calienta desde hace una semana y media.
El tecnico que instalo el equipo fue de HOMEDEPOT y fue la misma tienda quien le dio la pieza para la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2019-03-13 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Rinconada de Otay
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida de las plazas 17203-4, fraccionamiento rinconada de otay
Referencias Entre rincon del olivo y rincon de laurel, la calle es rincon de la montaña
Observaciones
Latitud 32.5237845 Longitud -116.948055817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2023-10-02 12:25:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 650
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede a garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-02 12:25:00 2023-10-02 13:24:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 05:54:00 2023-09-29 06:53:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y ticket de compra evidencias
formato visita No se paga kilometraje CST Rogelio Castillo Garcia
Hoja de servicio Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:15:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:15:35
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:15:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:15:27
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de Mantenimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:15:10
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede a garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:15:05
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 650
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:15:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:14:50
Me comunico con el usuario, me comnfirma que el cst si acudio, reviso el equipo pero no quedo funcionando, le cobro 650 por el servicio y le dijo que el equipo ya no sirve, le comparto que por la falta de mantenimiento es probable que el equipo se haya dañado y las policitas de garantpia comentan que las fallas por falta de mantenimiento no entran en garantía,
Se le notifica el cierre del reporte al usuario y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 13:14:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 18:53:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-02 18:06:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 11:25:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-02 12:25
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 11:25:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 11:25:04
Me comunique con uuario para validar asistencia de CST Rogelio Castillo Garcia indica se re agendo para el dia lunes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 11:24:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:41:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 13:02:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 05:55:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 05:55:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-29 05:54
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 05:54:56
-> Se adjunto el archivo formato visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
CST Rogelio Castillo Garcia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 05:54:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 05:44:58
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 05:30:38
Cliente se comunica debido a que su equipo CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV, presenta oxidación abundante en la valvula de salida de agua caliente, ademas de que ya no calienta desde hace una semana y media.
El tecnico que instalo el equipo fue de HOMEDEPOT y fue la misma tienda quien le dio la pieza para la instalación
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 15:06:18
Se cambio latitud: 32.5237845
Se cambio longitud: -116.948055817
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 15:05:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 15:04:24
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 15:04:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 15:03:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 15:03:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 15:03:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 15:03:09

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