Susana Cordero Quiñonez

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Ticket No. 222718

TT222718 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Cordero Quiñonez
Celular 9999471078 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail susicorderoq@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 14:58:46 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 0 08:57:07
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuaria, comenta su calentador no enciende, el gas está lleno ya lo reviso su plomero de confianza , menciona el piloto no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-01-29 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucatan
Municipio Merida Colonia Residencial Pensiones V
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5c 587 por 56 y 58
Referencias pensiones 5ta etapa Cp.97217
Observaciones
Latitud 20.67194524548 Longitud -89.0891236955509
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-10-03 18:30:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-03 18:30:00 2023-10-03 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Formato de Visita Formato de Visita CST Sebastian Cano 14 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 17:51:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-02 08:57:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-02 08:57:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-02 08:57:38
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-02 08:57:33
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-02 08:57:27
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Buen día, ya lo resolví, ya no requiero la cita muchas gracias,"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-02 08:57:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 07:22:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-03 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 07:21:58
Se agenda visita para el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 07:21:46
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Sebastian Cano 14 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 07:20:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Mario Ernesto Marrufo Ruiz cambio a: Sebastian Cano
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 07:18:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-29 10:49:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 13:30:36
Favor de agendar con un cst que se encuentre en el concentrado de los cst que les puso en el wa de case
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 13:30:29
Se cambio latitud: 20.67194524548
Se cambio longitud: -89.0891236955509
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 15:12:26
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: CST no responde
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 15:12:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 15:11:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 15:11:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 15:11:06
Se solicita al cliente nos mande una foto del calentador, ya que aplica servicio con costo, intentó comunicar con tecnico para agendar pero ningun tecnico responde, contesta Sebastian Cano pero menciona el no hace visitas con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 15:10:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 15:04:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 15:02:53

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