Manuel Figueroa Gutierrez
TT222716 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Figueroa Gutierrez | ||
| Celular | 5515598594 | Teléfono Fijo | 5584389598 |
| manuel.951129@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 14:41:55 | Fecha Cierre | 2023-09-27 17:32:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:41 | Tiempo Solución | 0 02:45:41 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuario hace mención instalo su calentador enciende pero se apaga, tiene baterias nuevas. menciona no esta calentando, tiene regulador de gas, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-20 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Arag�n la Villa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hidalgo 65 | ||
| Referencias | A 20 mts. de hotel Villa Quijote | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3683123280635 | Longitud | -99.15049839464987 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:32:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:32:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:32:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:32:17
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:32:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:32:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:32:10
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:32:10
Se cambio latitud: 19.3683123280635
Se cambio longitud: -99.15049839464987
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:04:40
Se cambio longitud: -99.15049839464987
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 15:04:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 14:58:35
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 14:58:35
Se le hace mención al usuario ambas perillas deben estar al mínimo, se le solicita que se haga la prueba, lo realizamos y funciona adecuadamente, queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 14:56:07
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 14:56:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 14:49:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 14:49:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 14:48:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 14:48:20
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 14:47:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 14:47:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 14:47:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 14:47:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 14:46:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 14:46:36