Marco Tapia

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Ticket No. 222714

TT222714 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Tapia
Celular 6646220555 Teléfono Fijo 6641294990
E-mail drtapiavet@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 14:38:11 Fecha Cierre 2023-10-01 10:06:29
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 3 19:22:29
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica debido a que su equipo CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W la falla es en el termostato, debido a que el piloto esta muy bajito, por lo que prende una vez calienta el agua y se apaga porque no calienta una segunda vez.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 390339
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra GERSA EXPRESS
No. de Serie 0000344549 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Los Olivos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GEMINIS NUMERO 24
Referencias ENTRE CALLE AVENIDA DEL SOL Y DE LA LUNA.
Observaciones
Latitud 32.4924222 Longitud -116.992971617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2023-09-30 20:02:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 750
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede a garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-30 20:02:00 2023-09-30 20:31:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 16:40:00 2023-09-28 17:09:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , no. de serie, ticked de compra
Formato de visita Tecica Se agendo visita tecnica con el CST Rogelio Castilla
Evidencias Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 10:06:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 10:06:29
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 10:06:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 10:06:20
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 10:06:03
El CTS determino que la falla era: 206 No caliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede a garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 10:05:58
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 750
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 20:08:59
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que CST acudio la visita le genero un costo de $750 y el equipo se dejo funcionando.
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 20:08:47
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Rogelio; usuario no toma llamadas, se envia whstapp
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:39:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 16:31:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 14:24:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 14:24:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:03:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-30 20:02
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:02:55
Me comunico con el usuario, comenta que se reagendo para mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:02:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 18:55:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-27 20:47:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 16:33:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 16:33:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-28 16:40
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 16:33:02
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Tecica el cual se describe a continuación: Se agendo visita tecnica con el CST Rogelio Castilla
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 16:32:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 16:24:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , no. de serie, ticked de compra
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 16:23:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 390339 a No. de Factura: 390339
Se cambio el No. de serie de: O a No. de serie: 0000344549
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 16:23:10
Cliente se comunica debido a que su equipo CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W la falla es en el termostato, debido a que el piloto esta muy bajito, por lo que prende una vez calienta el agua y se apaga porque no calienta una segunda vez.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 14:46:56
Se cambio latitud: 32.4924222
Se cambio longitud: -116.992971617
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 14:46:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 14:45:30
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No caliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 14:45:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 14:44:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 14:44:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 14:44:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 14:44:00

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