PABLO BETANCOURT
TT222709 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | PABLO BETANCOURT | ||
| Celular | 8717474600 | Teléfono Fijo | 8717959269 |
| devolucionestrn@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 217777 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 14:21:15 | Fecha Cierre | 2023-10-21 12:03:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 23 21:40:42 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dario Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Devoluciones Torreon, solicitando la garantía de 1 PZAS del código 217777 AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO para el cliente GAFI FERRELECTRICO; ya que menciona que "ESTAN QUEBRADAS"
El material se encuentra en la sucirsal, en la siguiente dirección: Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585 Colonia: AVIACION TORREON Municipio: Torreón Estado: Coah. CP: 27050 Referencias de entrega: Sucursal de GAFI Nombre de quien recibe: Pablo Betancourt Telefono: (871) 747.46.00 ext. 194 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211653405 |
| Fecha de Compra | 2023-05-12 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5479714 | Longitud | -103.402202216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 222709 | Orden Interna Refacción | 217777 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012188 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus
2023-10-21 12:03:44
Dario Jesus
2023-10-21 12:03:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-21 12:03:44
Dario Jesus
2023-10-21 12:03:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus
2023-10-21 12:03:37
Dario Jesus
2023-10-21 12:03:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222709
Orden Interna: 58012188
Orden interna Refacción/Producto: 217777
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419749
Codigo PT: 217777
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO
Entrega: 809711619
Orden de transporte : 501339
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus
2023-10-21 12:03:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222709
Orden Interna: 58012188
Orden interna Refacción/Producto: 217777
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419749
Codigo PT: 217777
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO
Entrega: 809711619
Orden de transporte : 501339
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus
2023-10-21 12:03:24
se comunico con PABLO BETANCOURT confirma que recibio material y transportista se llevo material dañado
Dario Jesus
2023-10-21 12:03:14
Dario Jesus
2023-10-21 12:03:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 00:42:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 00:42:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 00:42:40
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 00:42:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222709
Orden Interna: 58012188
Orden interna Refacción/Producto: 217777
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419749
Codigo PT: 217777
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO
Entrega: 809711619
Orden de transporte : 501339
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 00:42:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222709
Orden Interna: 58012188
Orden interna Refacción/Producto: 217777
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419749
Codigo PT: 217777
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO
Entrega: 809711619
Orden de transporte : 501339
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 00:42:30
Se valida en Sap ya cuenta con
fecha de acuse 17.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 00:41:59
fecha de acuse 17.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 00:41:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 00:25:33
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 00:25:33
Se valida en SAP ya cuenta con Fe.Fin.de Transp. 12.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 00:25:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 00:25:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-12 00:56:52
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-12 00:56:52
Se valida en Saoop se puso en ruta
Fe.ini.de Transp. 10.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-12 00:56:45
Fe.ini.de Transp. 10.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-12 00:56:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222709
Orden Interna: 58012188
Orden interna Refacción/Producto: 217777
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419749
Codigo PT: 217777
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO
Entrega: 809711619
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 00:26:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222709
Orden Interna: 58012188
Orden interna Refacción/Producto: 217777
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419749
Codigo PT: 217777
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO
Entrega: 809711619
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 00:26:46
Se valida en Sap ya cuenta con
Entrega 809711619
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 00:25:28
Entrega 809711619
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 00:25:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 00:25:21
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 00:25:21
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 09:43:10
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 09:43:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-09 13:13:26
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-09 13:13:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501419749
N° DE REPORTE: TT222709
ORDEN INTERNA: 58012188
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
PABLO BETANCOURT
TELEFONO: (871) 747.46.00 ext. 194
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION TORREON
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO (217777) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-09 13:13:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501419749
N° DE REPORTE: TT222709
ORDEN INTERNA: 58012188
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
PABLO BETANCOURT
TELEFONO: (871) 747.46.00 ext. 194
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION TORREON
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO (217777) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-09 13:13:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222709
Orden Interna: 58012188
Orden interna Refacción/Producto: 217777
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419749
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-09 13:13:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222709
Orden Interna: 58012188
Orden interna Refacción/Producto: 217777
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419749
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-09 13:13:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-03 09:16:12
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-03 09:16:12
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-02 11:58:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-02 11:58:32
Se genera oi para garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 11:41:04
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 11:41:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 11:40:40
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 11:40:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222709
Orden Interna: 58012188
Orden interna Refacción/Producto: 217777
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 11:40:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222709
Orden Interna: 58012188
Orden interna Refacción/Producto: 217777
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 11:40:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:41:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:41:31
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:40:56
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-29 02:40:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-28 20:39:07
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-28 20:39:07
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Devoluciones Torreon, solicitando la garantía de 1 PZAS del código 217777 AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO para el cliente GAFI FERRELECTRICO; ya que menciona que "ESTAN QUEBRADAS"
El material se encuentra en la sucirsal, en la siguiente dirección:
Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
Colonia: AVIACION TORREON
Municipio: Torreón
Estado: Coah.
CP: 27050
Referencias de entrega: Sucursal de GAFI
Nombre de quien recibe: Pablo Betancourt
Telefono: (871) 747.46.00 ext. 194.
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 10:00:34
El material se encuentra en la sucirsal, en la siguiente dirección:
Calle: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
Colonia: AVIACION TORREON
Municipio: Torreón
Estado: Coah.
CP: 27050
Referencias de entrega: Sucursal de GAFI
Nombre de quien recibe: Pablo Betancourt
Telefono: (871) 747.46.00 ext. 194.
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 10:00:34
Se cambio codigo: 217777 a codigo: 217777
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO a material: AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 10:00:17
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO a material: AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-09-28 10:00:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-28 03:47:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-28 03:47:49
Favor de validar, solo se visualiza una pieza y reportan 2 en el ticket.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-28 03:47:31
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-28 03:47:31
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Roto o fisurado
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-28 03:46:07
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-28 03:46:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-28 03:44:49
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-28 03:44:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 19:22:36
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 19:22:36
Se determino que la Falla real ESTAN QUEBRADAS se modifico a: Material en mal estado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 19:22:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 19:22:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:25:29
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:25:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:25:22
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:25:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:24:43
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:24:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:24:29
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:24:29
Se determino que la Falla real se modifico a: ESTAN QUEBRADAS
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:24:05
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:24:05
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:23:50
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:23:50
Se cambio latitud: 25.5479714
Se cambio longitud: -103.402202216
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:23:41
Se cambio longitud: -103.402202216
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:23:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:23:20
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:23:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:23:14
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:23:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:23:08
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:23:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:23:02
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 14:23:02