SAUL GARCIA

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Ticket No. 222705

TT222705 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SAUL GARCIA
Celular 273100000000 Teléfono Fijo 6688161900
E-mail 8771-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 13:53:27 Fecha Cierre 2023-11-30 06:35:15
Tiempo Respuesta 00:08:05 Tiempo Solución 63 16:33:43
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantía de una bomba ya que reporta que su equipo no enciende. El equipo se encuentra en la siguiente direccion:
Home Depot Cumbres # 8704
Calle: Paseo de los Triunfadores # 3200
Col: Cumbres 8vo sector
C.P. 64610
Monterrey, N.L.
Encargada del Departamento de devoluciones
Selma Lozano Tel: 81 80 11 21 29
Horario de lunes a viernes de 8 am a 4:30 pm
Isaac menciona se tramite la nota de crédito ya que no se cuenta con el stock para proceder con una garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8704014480
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570258 Longitud 100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de bomba y ticket de compra
Evidencias Formato de Nc que comparte Home Depot
Nota de credito firmada Nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:35:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:35:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:35:03
Javier Ocaña comparte por correo en dode devoluciones que vienen reflejadas en el pago del home depot del 22.11.23
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:34:45
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 17:54:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 17:54:16
Everardo indica se recolecto el producto
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 17:54:09
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:18:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8704014480 a No. de Factura: 8704014480
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:12:40
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 16:33:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 14:21:27
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada el cual se describe a continuación: Nota de credito firmada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 14:14:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 11:15:10
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 11:15:00
Se envia coreo a Oscar Noguez de CDPT solicitando inicie el proceso de la NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 11:14:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 16:09:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 16:09:13
Se adjunta Formato de NC enviado por Home depot
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 16:09:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8704014480
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 16:08:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de Nc que comparte Home Depot
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 16:07:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:11:26
Por correo se solicita comparta su formato de nota de credito.
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:11:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de bomba y ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:10:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:08:47
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: 100.3544774
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:03:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:02:55
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:02:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:02:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:02:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 14:01:32

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