Daniela Murgiua Rojas
TT222696 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniela Murgiua Rojas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5541873049 |
| daniela.mgr14@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210841 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 13:14:23 | Fecha Cierre | 2023-09-27 16:43:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 0 03:25:12 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se cominica usuaria solictando la Factura del producto que adquirio en linea con orden de compra# 000019410
RFC: MUGB850914896 Daniela Murgiua Rojas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-11-04 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Las Alamedas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Salao #46 | ||
| Referencias | Caasa blanca con reja negra, frente a un camallon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5528714 | Longitud | -99.287887413 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Factura no entregada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fcayura no entregada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 16:43:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 16:43:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 16:43:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 16:43:03
Me comunico con la usauria para indicarle lo dicho por Karen y queda de acuerdo, comenta que no queria refacturación solo el docmuneto parahacer valida la garantía, le comparto que con los correos de confrimacion de pedido podria funcionar, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 16:42:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 16:42:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 14:26:45
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 14:26:45
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido de Karen
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 14:26:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 14:26:37
Se recibe correo de Karen indicando
No se pueden refacturar pedidos de más de 30 días efectuados la compra y menos de años anteriores.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 14:26:07
No se pueden refacturar pedidos de más de 30 días efectuados la compra y menos de años anteriores.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 14:26:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 13:20:23
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 13:20:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 13:20:16
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 13:20:16
Se envia correo al area de ventas para continuar con la solicitud de la usuaria
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 13:19:55
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 13:19:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fcayura no entregada
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 13:19:28
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 13:19:28
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Factura no entregada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 13:19:19
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 13:19:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 13:19:02
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 13:19:02
Se cambio latitud: 19.5528714
Se cambio longitud: -99.287887413
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 13:18:55
Se cambio longitud: -99.287887413
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 13:18:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 13:17:51
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 13:17:51